Question

HP probook4411s安装win7后蓝屏了一次，不是AHCI。

安装系统没2个月，各种驱动补丁都安装并更新了。那天电脑默认几分钟不用就关闭显示器，关闭几秒后我移动鼠标点亮后突然都是白蓝竖条又马上在屏幕中间一个小方块（周围黑屏）提示系统蓝屏了很快就自动重启了，没看清楚。不到两个月前也清过灰，拆过一个内存条，后来开关机、使用正常，后来重装的win7。什么原因？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、您所述的这个问题很可能是机器意外受到外界因素影响导致机器的程序或硬件运行异常，一般这个问题可以通过重启机器的方法就可以解决，如果机器重启后正常那么机器的软硬件方面出现问题的可能性比较小，请放心使用即可；
二、如果您重启机器后机器的问题依旧，建议您可以按下面的方法进行操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、恢复bios默认值：
开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。
注：如果之前在bios中进行过操作，请确认恢复bios默认值之后设置和之前一致。
2、拔去机器加装及外接的第三方硬件设备。
3、更换使用机器的地点并为机器安装最新版本的显卡驱动。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
4、将交流电源适配器直接插入没有问题的壁装电源插座。
5、建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
6、如果上述操作后问题依旧建议您可以联系下当地的金牌服务中心进行检测看看是否是硬件方面出现了问题，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800