Question

我的 惠普g4没声音了请问怎么回事？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

机器没有声音的现象和原因有很多，您可以确认一下机器是扬声器不能输出声音、耳机没有声音、或是只是开关机时机器没有声音但系统中有声音的情况，建议您可以根据实际现象来进行处理。下面为您提供一些操作方面的建议，您可以操作试试。
1、请您查看机器是否设置为静音了，如果是，请您取消静音试试。
2、您可以回忆一下在机器没有声音前是否进行过特殊操作例如安装过某个第三方软件或者进行过什么设置。如果是，建议您卸载有可能造成这个现象的第三方软件或恢复之前设置试试。
3、如果您的笔记本连接了其它外接设备，请您拿下后测试是否机器有声音。
4、您可以使用耳机进行下面两个操作：
（1）如果声音可以从耳机输出，但不能从扬声器输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”查看，里面有扬声器和headphone（也就是耳麦）两个设备，查看是否扬声器设置为禁用了，若是，您将它启用试试。您点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后确定试试。
（2）如果声音可以从扬声器输出，但不能从耳机输出，请您在右下角小喇叭图标右键选择“播放设备”，禁用扬声器，并将headphone设置为默认播放设备之后，看是否耳机就可以正常播放声音了。
5、如果扬声器和耳机都没有声音，并且您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您禁用启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。
在进行这个操作后，您再重启电脑测试是否机器有声音，以避免是某些软件或设置禁用了音频设备造成的。
6、请您确认服务中音频服务是否开机，方法如下：
请您点击开始--运行—输入MSCONFIG，打开“系统配置”界面，“服务”页面中有二项关于“WINDOWS AUDIO”的项目前面是否已经勾选，若没有，请您将它们勾选上后“应用”—“确定”，然后重启电脑。
7、如果您的笔记本只是开关机时没有声音，但系统中有声音，您可以进行下面操作：
请您点击开始菜单，打开控制面板--声音与音频设备--声音，找到程序事件中的“启动windows”及“退出windows”，将它们设置声音就可以了。
8、如果无效，这个情况有可能是声卡驱动有问题造成的，建议您卸载之前安装好的声卡驱动，重装声卡驱动试试。g4是笔记本的一个系列，并不是具体型号，笔记本型号不同，系统不同，驱动也不相同。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
9、如果也不能解决，建议您保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。
10、如果上面方法不能解决您的问题，这个情况有可能是系统出现问题造成的。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
（1）有的笔记本出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
NOTE: HP 建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
（2）如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
NOTE: HP建议不要使用 Ghost 的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。