Question

高分求解剑网三账号找回问题

我剑网三账号被盗了，情况大概是这样。半年前不想玩儿AFK了，号就交给朋友玩儿了。现在准备回归，问他，他说号被盗了！很早以前的事情了。说我YY没上线没法联系我！我去找回账号，发现资料什么的全都不对了。现在跟客服提交了账号找回，但是因为资料被改了，只上传了身份证扫描件！充值记录，绑定资料那些都给盗号的改了！我没办法提供。现在查询进度说的资料正确，账号冻结四天！
我想请问下各位大侠，这样子是什么意思？正确了，还冻结？号我还能找回来吗？
如果盗号的那个人再申请什么会影响找回吗？（盗号的肯定是没有身份证扫描件的）
找回来以后是直接绑定我提供的新手机号码吗？在线等，急.....

Answer 1

您好，因为您目前只能提供注册账号的身份信息，账号冻结4天是一个正常的处理流程，以下为相关流程图：

根据流程图可以看到，若能同时提供身份证扫描件，30天内的充值记录，账号目前绑定的邮箱和手机，账号绑定15天以上的密保信息，就不需冻结，直接为您修改了，所以目前来看还请耐心等待下。在冻结后客服将会帮助绑定新的手机号，并在解冻前会电话通知您的，请保持电话畅通。

Answer 2

额，身份证是万能的。。。能找回来的。。通过身份证找回，可以重新绑定手机，通过绑定手机可以修改一切可以修改的资料滴。。别着急。。最多1天就给你消息了。工作日应该是上午9点到晚上4点？。账号能找回的说。。

Answer 3

我的号上次被盗的时候，跟楼主遇到的情况是一样的。。。
你上传身份证扫描件之后，系统将你的账号冻结是为了防止盗号的进行再次破坏，所以不用担心。。。四天左右你会接到客服打给你的电话，通知你账号解冻的具体时间，所以这几天你最好关闭你手机上的各种骚扰拦截的功能，否则会接不到电话的。。。
解冻之后，你再上去把你的密码、绑定手机、绑定邮箱、二级密码重新设置一遍就好了。。。

Answer 4

这里的所谓账号冻结，是根据你提供的信息完整程度不同对账号的限制。剑网三最终认定账号归属权的就是根据注册账号的身份证件。是肯定可找回的。你可以找客服视频认证。

你找回之后修改密码，邮箱，绑定手机之类的都可以。

绑定手机需要修改。 具体流程询问客服