Question

淘宝客服的注意事项有哪些

在工作过程中，不能主动关闭订单，不能用同意个IP自己的小号购买自家的商品等，还有那些需要注意的.....谢谢，急用！

Answer 1

1.语言能力
注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。
任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是微笑图片）您好！雪儿宝贝坊欢迎您，很高兴为您效劳！不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说”什么事阿?或”说阿?
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！会帮您解决处置好的
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。马上帮您改！
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了价格已改好，付款后我会尽快安排发货！
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！马上帮您查询”然后再告诉查询结果，并说“羞愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我评价，真的很抱谦！然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好”呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境
2专业能力
一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的
3心理素质
淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“商品都不讲价的之！
4服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。
6交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处置好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是价格”数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得临时交往的客户除外。
7规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的人是活的除了要熟悉规则外，更应该做的如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必需很清楚这些规则，处置问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了这种情况是绝对不能随便供认的就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好水平是无异议的如果买家以此为依据来中差评也是无效的特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他原话，比方：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

Answer 2

楼主你好，我以前也做过兼职，发现现在的兼职存在很多弊端，很多兼职都是通过中介机构招聘，中介一般会让你办理会员卡，费用从几十到几百不等，我当时办理的会员卡就花了99元，我也见过有300元一张的。你看到外面贴的什么招聘广告，上面写着多少钱一天那种一般都是通过中介招聘的，还有就是工资发放问题，很多兼职者都只是口头说好工资等问题，没有签订合同，很多人都是辛辛苦苦做了好久却拿不到工资，我一朋友寒假做了一个月的工资都还没拿到，而且现在的兼职基本都是发发传单，搞搞促销什么的，实际意义不是很大，浅尝辄止即可，而网上有兼职就更悬了，要你先交钱，或骗注册费什么的，同样还是存在一个工资发放的问题。
我觉得与其给人家打工，做兼职，不如自己创业。大家都说创业有多难，也不是那么回事的，我是西华大学大一在校学生，现在在阿里巴巴旗下的淘宝开店，空闲时间多一点的话每天赚200左右，一个月赚几千还是容易，而且投资也很少，时间自己安排，自己的店铺自己管理，没有什么约束。我们可以多多交流一下哈，联系方式是我的用户名

Answer 3

淘宝客服应该明确商品的目标群体，这样才能更好的介绍到商品，很多商品的定位受众人群都是比较的广泛，这样不但不能有效介绍到店铺的商品，还会因为不能掌握顾客的情绪，浪费掉很多时间在销售上面。
所以，淘宝客服在掌握到商品的特点以后才能更好把商品卖出去，这也是淘宝现在非常提倡的千人千面，比如：目标人群的年龄、性别、职业、收入、所在地区等等这些都是需要我们要考虑到的地方，这样才能让我们和顾客的距离拉近，方便销售。

Answer 4

打字这个应该有一定的标准吧，对淘宝买卖操作应该有认识吧！退换货应该能处理吧，对自己商品应该了解透彻吧，对交易规则应该熟知吧，对支付宝使用等问题应该明知吧，服务要到位吧！其他个体经营店铺有什么规范就要看各店主对客服的要求了