Question

笔记本电脑启动不了。惠普的电脑，按开关以后，进入windows界面，然后出现鼠标后，进不去欢迎界面

笔记本电脑启动不了。惠普的电脑，按开关以后，进入windows界面，然后出现鼠标后，进不去欢迎界面。就一直是黑屏。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请您开机按F8键，看是否有“选择使用最近的一次正确配置”或者“安全模式”选项。如果您可以看到“选择使用最近的一次正确配置”，请您选择它看是否正常进入系统。如果不能进入，请您进入“安全模式”，您可以回忆之前是否进行过特殊操作例如安装某个第三方软件或进行某些设置才开始突然出现这个现象的，如果是，您可以卸载之前安装的某个软件或恢复之前的设置操作试试。
2、如果您开机按F8键后看不到选项，建议您可以在BIOS检测一下硬盘，检测方法：开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）
（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a.有的笔记本出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
NOTE:HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b.如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
NOTE:HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，或者无法进入BIOS，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

启动的时候有程序不能加载吧，你先开机按F8，进安全模式，然后把启动项里的东西全关掉，XP是运行里输MSCONFIG，启动里所有的都能去掉，然后再重启，看能进去不。然后再一个个开启启动项。那个开了进不去就是那个软件问题。