Question

汽车4S店售后服务流程怎么写？

从客户到店一直到交车，修后关怀的详细流程，包括车间派车，维修，质检的流程

Answer 1

1、电话预约。
2、进站接待。
3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。
4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。
5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。
6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。
7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检
8、质量控制，车间主管或质检员做终检
9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车
10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。

Answer 2

到别的维修点 看几个就行了 ，这些都有规章流程的

尤其雪铁龙4s店
服务接待9大接车细节
必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！

每个4s店 都写得5s标准。