Question

三星GT-I8262D,收不到10086短信，详细下面补充，盼望大侠解答，谢谢

新机子或者恢复出厂设置后可以，我的是移动的神州行卡，现在是全球通套餐的，手机里面应用程序里面有神州行天地，点击界面是自助服务什么的，可以发短信查询余额，上月话费等，新机子和恢复出厂设置的时候是好的，可以马上收到短信，还有就是电脑登陆网上营业厅里面也有余额等发短信到手机，也是这样，新机子和恢复出厂设置可以收到，但是等我把手机乱七八糟的程序关闭，自带的程序删除，和铃声等等设置了一下后以上短信就收不到了，我试了两次恢复出厂设置后什么都不动就可以，这个到底是为什么？大家有这样的情况吗？谢谢

Answer 1

您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。

另，首先建议您确认几点：
1、您的手机卡放在手机里，是否可以正常接收除10086以外的短信。如果可以，说明短信信道正常。
2、您的手机卡放在别的手机中，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明SIM卡本身没问题。
3、您的手机放入别的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明您的手机没问题。
如果1和2是肯定的，3是否定的，说明您的手机系统存在问题，建议换个room版本刷机。
如果1和2是否定的，3是肯定的，说明您的SIM卡或系统数据有问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈。
如果1、2和3都是肯定的，说明是机卡匹配的问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈，或到当地厅台检测。