Question

淘宝网上卖家如何主动退款给买家？

事情是这样的，因为刚开淘宝不久，然后有一单是新疆的客户买的，因为当时物品的运费编辑有误，运费变成零，也就是包邮了，但是我们在物品详情里有具体到新疆的邮费，用户默默拍下了，后来发现如果我们包邮，就要倒贴十多块，本来刚开就没有赚钱，跟买家联系，说着说着买家就说困，下线了，就是不准备补钱，想问下大家，如何可以主动退款给买家，解除这次交易，谢谢。

Answer 1

卖家没有权限和入口主动退款给买家，从来没有过的。这是买家的钱，怎么可能让你“主动”替他处理啊。

还是联系到买家，你最好不要说你亏钱、你发不了货之类的理由，找个合适的理由比较好些。

因为你可能也知道，如果你在买家付款之后72小时内没有发货，超出72小时后买家可以发起退款申请，退款完成后直接投诉你违背发货时间承诺，即延迟发货投诉，这个投诉成立是要赔偿和扣分的。
实在不行只能讲错就错，亏本也要发货了。不然赔偿不一定太多，但扣分一笔就是3分。