Question

我想把电脑恢复出厂设置 但是恢复文件不能使用（惠普g4 2047）隐藏的恢复文件没有删除还在请问这是怎解决

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您的笔记本出厂时预装了WIN7 64位系统，如果您现在使用的是这个预装系统，在恢复分区没有被破坏情况下，您可以开机后马上按F11键进入到一键恢复页面，根据屏幕提示操作，就可以恢复系统了。
2、如果您是指使用上面方法不能恢复系统，这个情况很可能是由于系统恢复程序有问题造成的，如果您自己之前刻录了恢复光盘，您可以尝试使用恢复光盘来恢复系统。
温馨提示：使用恢复光盘或者F11一键恢复功能可以将系统恢复到出厂状态，会格式化硬盘，因此在恢复系统前，您一定需要事先将重要数据备份到电脑外的位置例U盘或移动硬盘中。
3、如果您的笔记本中F11功能不能使用，也没有刻录过恢复光盘，在您想将系统恢复到出厂设置情况下，您可以咨询当地惠普金牌服务中心看是否可以帮您恢复系统。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。