Question

酷比魔方有网上的售后服务吗。遇到奸商如何监督？

去年12月26日淘宝天猫买的酷比魔方U9GT3，用了一个月喇叭就不响了，上网查了下竟然不幸中了喇叭门，1月28号退回天猫商家返厂，现在4月5号才寄回来，还是在我不断催促下。结果退回来的机子还不是我原来的机子，（每台机子有编号，我记下了原来的编号），这台机子接口都磨的发亮，电池用三四个小时就没电了，酷比魔方做为国内知名企业对售后的服务有没有监督？返厂修需要这么长时间吗？

Answer 1

您好，酷比魔方的网上售后服务有：qq在线客户服务群19723988，酷比官方社区，百度贴吧酷比魔方吧等。
您的机器出现故障，在返厂维修的时候，需要记录机器后盖的SN编码，保证自己机器再返厂后出现回寄错误；您的机器寄回给卖家的时候也是需要记录SN编码，卖家将故障机器寄回厂家时间要比用户自行寄回厂家慢，用户自行寄回厂家，在收到机器20个工作日内，会检测维修完毕的。
通过卖家寄回返厂的用户如发现机器与之前不符，可以联系卖家核对；自行寄回厂家的用户可以联系厂家的售后维修部门，依据机器编码询问详细情况。
您在网络渠道购买的机器如需维权，可联系网络购物运营商进行沟通协商，合法维护自身权益。
感谢您支持酷比魔方！