Question

有效的留住老客户同时吸引新的客户.

深圳机票代理公司现已日趋增多,如何有效的留住老客户同时吸引新的客户呢,公司有在地铁,公车上做广告.虽然效果不错但是有没有更好的方法让公司像携程网或是114一样具有更大的影响.

Answer 1

首先 我是学市场营销的 关于开发新客户 留住老客户 上课的时候我们老师讲了好多
有机会建议你多看一些这方面的书 对你企业发展肯定有帮助
下面就把我记得的稍微说一下 真心希望对你有帮助
我们知道开发新客户要远比留住老客户要困难 所以你要尽力留住老客户 如何留住老顾客，促进客户资产的最大化就成为企业的基本战略目标，有针对的进行用户维持可以大大增加用户的忠诚度和购买率，促进企业利润的提升。研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
A、以客户为导向的服务流程的建立
第一、 企业领导的重视和参与；

第二、 企业内部服务意识的培养和加强，以整体服务流程为中心，突破现有部门界限；

第三、 明确服务流程各部门的具体责任，将责任落实到具体的执行人员，同时建立与服务流程相匹配的以平衡记分卡为中心绩效管理体系，将考核结果同浮动工资、奖惩机制联系起来，确保流程责任的落实。

第四、 逐步将客户服务窗口部门建设成企业内部考核的信息中心；
B、客户数据库的完善，客户交互信息的记录
客户数据库的另一个重要作用是在各个接触点与顾客发生交易或交互行为时，能及时地识别顾客的特殊身份，帮助服务人员给予客户相应的产品和服务，满足客户的特殊需求，同时对这些信息的了解和使用也使客户感受到企业对其的重视、理解，满足客户的基本需求。提升客户的满意度，加强他们的忠诚度。这就要求各种业务受理方式要有统一的或者同步的用户数据库；通过客户数据库提供高度集成与统一的客户的信息，在运营商与顾客服务的接触点上都可以共享、存取这样的信息。例如，当遇到客户有理投诉时，客服部门在最短的时间通过客户数据库中对客户的价值、客户的价值趋向、有关客户历史记录的描述，根据客户投诉情况，制定相应的解决方案；同时迅速将客户的投诉信息和解决方案录入数据库，系统会在客户服务的下一个环节，自动提示相关部门和人员提供针对性服务。
C、针对性的客户分析、产品设计和个性化的服务
D、客户营销：向上和交叉销售
通过对客服人员进行针对性的技能培训，同时配套相应的激励措施，通过直复营销、交叉销售、向上销售等方式，促使企业现有客户更多地使用企业的有针对性的增值服务和系统解决方案。不仅可以有效满足现有客户的潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度，而且也会极大地促进企业利润的提升。
E、建立强大的忠诚度计划：（这个很重要）
实施有形的、延续性的促销营销战略
保持顾客对本企业的持久记忆，维系顾客关系
及时准确地收集、应用顾客信息
顾客奖励计划的实施，提高顾客的忠诚度及其的变更成本

Answer 2

实战操演，如何开发新客户留住老客户，知识会销精妙所在