Question

销售工作中，应该注意哪些细节问题？

比如外在形象，与客户的交流，在客户犹豫的时候怎么说服客户，对客户提出的问题自己不能解决的时候，怎么样应付既回答了问题，又不让客户察觉？ 请行家指点迷津，本人销售新手，感谢大家的 帮助和照顾，感激不尽！

Answer 1

营销前的准备、工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好营销的开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答问题等。事前的充分准备与现场的发挥.技巧及灵感，往往很容易征服对手而获得成功。最优秀的营销人员是态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的营销人员。营销人员对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼、采取相应对策。同时营销人员必须多读些有关经济、营销方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。在获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，营销人员就不再有成功之源。最重要的一条商业道德为准则。在拜访客户时，营销人员应一当信奉的准则是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，营销人员不能空手而归，即使营销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。选择衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。营销的第一印象相当重要。准时赴约，迟到意味着："我不尊重你的时间"。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉。每个营销人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、营销才能成功。有计划很自然地接近客户、并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是营销人员必须事前努力准备运作交流思路与策略。　　营销人员不可能拜访的每一位客户达成交易，应当努力拜访更多的客户来提高成交的百分比。要了解客户思路，决定着你的业绩。 一个优秀的营销人员，必须去发现、去交流、使客户成为你的好明友。　　相信你的产品是营销人员的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的产品没有信心，你的客户也自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。业绩好的营销人员经得起失败，对于自己产品有信心。要了解客户、满足他们的需要。营销人员要把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买的人身上。增加销售额三条法则：一、是集中精力于你的重要客户，二、集中.中集中，三、集中中更集中。客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使营销人员的时间发挥出最大的效能与客户交流，不可千篇一律，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的方法与交流。营销的机会往往是-纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。营销的黄金准则是"你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人"；推销的白金准则是"按人们喜次的方式待人"。让客户谈论自己。可以给你大好的良机去挖掘共同点，与客户交好朋友。必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，也必须从容不迫，察颜观色，促成交易。对客户热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。树立为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。营销人员最起作用的因素：那就是真诚。不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，营销人员必须要按动客户的心动钮。要打动顾客的心而不是脑袋。对客户的异议自己无法回答时，不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最满意、正确的答案。当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。没有成交并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有成交则是丢脸的。成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的方案。成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。营销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。营销人员要以自信的态度去克服成交障碍。假如客户没有购买理念，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。。。

Answer 2

1：形象是最关键的要素之一，陌生人对你第一印象好坏都是从形象开始的。
2：客户犹豫的情况有两种。一：假犹豫，其实他并不需要。二：真犹豫，你没有消除客户的问题，销售一定要站在客户的角度去思考问题。
3：对于客户提出的问题无法解决，新手是可以谅解的，老员工这是无法容忍的，销售就是为了给客户提供方便和解决问题的。如果新手碰到情况可以转移话题，或者避重就轻。

Answer 3

Answer 4

您说下我的意见。首先您要对您所销售的产品绝对了解，很多时候我们只是知道我们的产品而并不是绝对了解，所谓的绝对了解就是说我们能后很好的了解产品的优缺点，性能的好与坏，无论从什么角度看，你所说的话都是可行的。比如说您喜欢看NBA，您要和一个陌生的人谈论起来就会很容易，因为你对球队，对球员很了解，即使您不了解的地方你可能就会避开而去谈你了解擅长的东西。其实这个和我们在谈业务是一样的，真的懂得它就会很好的运用它。其次，您要和客户有沟通，不要为了业务而谈业务，这个是个大忌！我们可以从生活或者其他的入手，看客户对什么感兴趣，做到让客户对你感兴趣后才能对你的项目感兴趣，在沟通的同时帮助他解决他的问题这就做到成功的一大半了。最后就是不断的学习来充实自己。多看些有关营销和处事的书会对你有很大帮助的，厚黑学 就是比较不错的一本。送您一句话：水滴石穿，相信您就是一滴水，只要有坚定的信念和不变的目标等能穿过坚硬的岩石，找到属于自己的那片海。祝您成功.