Question

淘宝卖家违背承诺，买家该如何维权？

我与淘宝卖家一店子是合作关系，是我的供货商，之前一直都很好，一次性在他那进货8000元铺入新店，因拆迁问题导致不得不搬走，已经损失不少了，后来和供货商协商退货，等重新开店后再进货 以挽回损失。之前供货商承诺退换货的，因以前没有出过这样的事情所以并未开启过此承诺。因长时间的合作关系，一直都没有退货想自己重新弄好了店子重头再来，现在经过了4个月，我也已经没做之前这一行，为了挽回损失和供货商协商不退货换我现在需要的东西，但是供货商以各种理由回绝，因当时有货品他发货过来的时候少了几百块的货品，我要求供货商把没发的货退款给我，从此干脆不回话了。我想知道有几个月时间了，我还能否为自己维权？因为相信对方，所以导致退换货推迟了。哎太相信人了

Answer 1

违背承诺维权发起路径：
1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择违背承诺维权。

违背承诺维权定义：
如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。

违背承诺维权发起条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易）

违背承诺维权要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。

二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证明您所述的情况。

违背承诺维权处理时间
违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理，请您关注。
如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈或对维权处理结果不满意，请点此留言举证给淘宝客服（注明会员名、订单编号、事由等信息），48小时响应。或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

Answer 2

• 您好,您说的这个情况是无法维权的;淘宝是针对卖家与买家之间每笔经过淘宝交易,在官方规定的维权的期间内的交易;

• 您说的情况1:是卖家承诺给您的退货承诺; 并无官方条款介入;  2:时间太长,超过维权时间;

建议处理办法:

 

1:尽量联系卖家,与卖家沟通协商退货事宜;每个厂都有一定的退货折扣(毕竟货品他们还在卖),核算下您自己可以接受的退货折扣,按一定折扣退货给卖家,因为您已经改行了,有些东西您一时间卖不了,放着就是死货;所以这是一个选择;

 

祝顺利,falldying 

Answer 3

淘宝我的淘宝有个维权，去哪里试试吧。祝你成功

Answer 4

可以投诉。。

Answer 5

删除答案。。。。路过。。。