Question

物业管理的重要性

Answer 1

和你一起学管理（三）——管理的重要原则
管理的概念和原则众多，门派也非常繁杂，什么鸟人学了点管理的皮毛都著书立说，搞得我们的管理学科百花一齐放，独树一帜却少得可怜。这也好。我们不必被这些林林总总的东西吓着了，以下几个重要的原则，如果哪本书没提到，或者不把它当重要原则，要么那本书是狗屎，要么就是行将入木，不值得去看了。

第一， 人性化的原则，也就是以人为本的原则。我们知道，管理学的核心是对人的管理，这一点从管理学的概念就可以看出来。年前，我在管理版，和秋雨有过一篇对话，我比较详细地谈了我对人性化的看法。大家要明白，我们学习管理，对人的理解一定要贯彻始终，是人，也只有人，才是管理分析与研究的对象。好象我们今年的分析题，分析一篇目标责任书，很多考友就写成了对财务的分析报告了，尽管现在标准答案没出来，但我可以在这里跟大家说，那会是绝对错误的！如果我们考的是会计，还有可能是财务分析。这个原则灌输到这里，实际上是考这个责任书对企业长远发展，对人的发展与激励有哪些不良影响。所以，大家凡是对这类综合性很强的分析题，有时无从下手，从人性的全面发展，从对人的解放和相互的尊重和理解，从自由平等的角度去分析，有时就豁然开朗了。你不要觉得好笑，现代管理学是从西方世界传过来的，我们现在大谈和世界接轨，其实，要接的，不是某种模式的僵化的嫁接，而是从根本上理解人的基本权利，人的基本的尊严。如果你没有这个观点，你就要洗脑了。管理学对人权与民主的推崇，和我们现有的政治体制的冲突，在大家读MBA后就可以更深入和系统的学习到，现在不在我们的讨论之列，学这些，才真正的感受到痛苦。

第二， 权变的原则。所谓权变，权者，权衡；变者，变化。也就是说，不通，则思变，变，则通达。也就是说，你别死脑筋，别一头蛮牛似的一根筋犟到底。我们在学习管理的第一章，就要学到管理的特点，其中一条，就是艺术性，什么是艺术性呢，当然就是要你讲求方法，灵活机动，随机应变，因地制宜，说到底，就是叫你脑子活。什么事情都有两面性，从不同的角度有多重性，管理研究的是共性，但面对的却是千差万别的个性，你不去作情景分析，单纯以某书是如何说的，某名人是如何说的，就对某些事物妄加评论，往往就要犯错误。今年的考试中，简答题第一题，要我们评论泰勒的科学管理方法对我们有何现实意义。我们都知道，泰勒的那一套胡罗卜加大棒的管理方式是过时了。如果你这么个答法，就错得找不到分了。实际上，出题的老师的潜意识是在骂人呢，为什么？因为我们的现状，是很多地方还很穷，人们没有共产主义理想，建设了几十年，吹嘘的所谓精神文明成就，在金钱面前，一文不值。这是现实。如果你到珠三角的私人企业里去看看，看完后再对我们曾在中学课本里学过的，描写二十年代上海产业工人的《包身工》，你会觉得这是在描绘现状！我们学习管理，就要有权变的观点，去看待事物。我们再举个例子，就是对现代社会学和管理学影响深远的马斯洛的需要层次论。这个理论是很重要的，但是，如果认为这个理论是绝对的，凡事用需要层次去套，那就错了。比方，我们中国人说的民族气节，士可杀不可辱，饿死不吃救济粮等等博大精深的儒家思想，就不是马斯洛这类西方人可以理解的。当然，权变也不是要你无条件的瞎变，乱变，任何变化，都是有规律的，不能说不过去了，就随便来个与时俱进为自己辩解。比方去年，教育部与时俱进，为配合现在的民族政策和统战政策，连岳飞，文天祥这类中华民族的“民族英雄”这样几个字都被从教科书里划了去，引起海内外一片哗然。这类的与时俱进和改革权变还是不变的好。

第三， 满意原则。所谓满意原则，又叫有限理性原则，是指人在决策时受到各种因素的限制，只能寻求相对满意的答案和结果，而不能找到最优解。这是很重要的。我们很多朋友在解题，尤其是选择题时，一看，觉得好象都对，不知道该如何选择，如果见了答案，又怀疑，不知道谁是对的。其实，管理学就是这样，并没有最优解，只有比较满意的解，同样的题目，换个情景，可能就完全不同，所以很多学友对标准答案嗤之以鼻，却又说不出个所以然来。其实，我们只要多分析一下情景，可能答案就很明显，只有分析情景才能得出正确的答案，才能找到满意的结果。所以，不要迷信答案，要多思考。满意原则，就是在条件有限的情况下灵活运用管理的手段解决问题，开一间同样的公司，如果投资额不同，要达到的预期收益不同，那么管理的手段会完全不同的。记住满意原则。

第四， 效益原则。搞管理，任何时候都要考虑效益。效益是什么，就是效率和效果的最佳结合，既要效果，也要效率。很说事情为什么会面临决策的两难，就是效益问题。如果你采取某种措施，付出的代价大过收益，你还会干么？这也就是决策人的才能为什么有高下的原因。效益的原则也是贯穿整个管理学的始终的重要原则。我们定计划，要考虑资源的有效利用；组织结构，不能妨碍生产效率的提高；领导，就是要激励大家少浪费，多产出；控制，就是要最大限度地以低成本来控制事情按原有的效果进行；连人的管理与激励，现在也是要考虑绩效挂钩，不能吃大锅饭，防止激励因素向保健因素转移。这一切，都是和效益有关的。但大家不要机械理解效益的原则。因为效益原则被滥用，许多管理者只看眼前利益，不注重企业的可持续发展，杀鸡取卵，留下后患，就是得不尝失了，所以，权变的观点又在这里显示了威力。

第五， 目标原则。这是我们学习管理过程中常常会遇到的。问题是，我们在采取一项管理行为时，常常搞不清我们的目的倒底是什么，我们常常自以为明白了，事实上却错了，错得离谱，回过头来才后悔莫及。问题就在于我们把握目标的能力。做任何事情都是要达到一定的目的的，但目标会有很多个，不同的部门，不同的管理者，在不同的情况下，会有不同的目标，这在学习计划这一部分时会详细学到，但问题是，目标的原则如此重要，以至我们现代管理学里，目标管理和流程改造，都是不可不学的重要方式。几乎没有什么企业不采用目标管理的了，关键是很多企业并不了解目标管理的精髓，在实施目标管理的过程中，在流程改造的过程中，失去了目标还不自知，实在是可悲。所以，大家要明白目标原则的重要性，就好象我们看很多贴子，后面的跟贴和前面所谈的差了十万八千里，就是这个原因。

其他还有一些原则，象发展的原则等，就不在这里多谈，因为发展是任何学科的普遍规律。我只所以将以上几点分开谈，是因为这样会清楚一些，事实上，在学习管理的过程中，这些原则是相互渗透，融会贯通的，强行将他们拆裂开来，会曲解我的本意。

Answer 2

一、所谓物业是指各类有价值的房屋,附属设施以及相关场地.而物业管理属于第三产业，是一种服务行业。物业管理经营者（也就是您简称为的物业）是受业主（也就是您）的委托，按照有关法律合规定，行使管理权。物业管理的内涵主要有：执行日常管理工作（如安保，公共场所的清洁工作，公共设施的正常运转和其他服务）；负责整个物业的保养和维修；以经济手段管理物业；但人物业主的代理人，保障物业主的利益。其工作目的是为物业主，租住户以及居民提供一个安全舒适的居住环境或工作环境。
二、其管理的范围包括：1.房屋的使用，养护，维修。2.消防，电梯，机电设备，路灯，走廊，园林绿化、沟渠、池井、道路、停车场等。3.住宅区内的卫生。4.车辆行驶及停放。5.住宅区的公共秩序。6.其他规定的物业管理事项。（见合同）
三、收费方式，主要有两种：
1.以业权分数计算
每个单位占整个物业的业权份数，通常安单位的面积而定
2.以管理分数计算
主要是根据各单位享用各项管理服务以及公共设施多少而定（如楼层高使用电梯的机会比底层多、家庭人员多的比人员少的公共设施使用率高。但此种方式在统计上有一定难度，比如业主隐瞒实际人数、单元居住人数发生变化等，技术要求较高，从而提高经营成本，因此一般的物业公司不愿使用此类定价方法）

Answer 3

物业公司的作用有3：
1、让你在小区中住的舒心，物业对小区的绿化，公共卫生进行定期维护保洁，不用担心小楼梯踩到香蕉皮，出门看见垃圾到处堆，物业能让小区卫生整洁及绿化造型优美，春花夏树秋枫冬雪。
2、让你在小区中住的安心，物业对小区的外来人员进行例行询查登记，对车场车辆进出进行指挥，让你不用担心看见小区都是外来人员在逛公园，车辆进出要前后左右看个几十遍。
3、让你在小区中住的放心，物业对小区公共设施的日常维护能让小区的路灯在夜晚的时候前路明亮如日，各个小区主管道畅通顺畅，有堵时也有专人清理。不用担心地上到处污水横流。

当然，我说的都是公共部位。