Question

“微笑”的礼仪标准是什么？

有人能以文字形式帮小弟整理一下吗？感激！！

Answer 1

各个行业礼仪标准都不是完全一样的，下面是：仅作参考；员工服务礼仪标准

为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。 第一章 仪容、仪表规范 　 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表: 1、头发 　 发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。 　 男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。 　 女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。 2、化妆 化妆以淡妆为主,保持自然、美观。 　 男员工鼻毛应剪短;女员工化淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。 3、卫生 　 经常洗澡、漱口、修面,衬衣、鞋袜勤换洗,保持清洁,身体无异味。 4、着装 上班必须按岗位穿规定的制服。 　 制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好,穿西服须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满; 　 皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。 　 严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。 5、工牌 　 上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌。 6、首饰 　 上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。 7、手 　 保持清洁并作适当修剪(甲长不超出指尖,内无污垢),严禁涂染指甲。 8、站姿、坐姿 　 站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱倚、乱靠。 9、其它 　 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。

第二章 服务语言规范 　 1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清晰、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。 　 2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。 　 3、说话时态度应和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话。 　 4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸 懒腰、打哈欠等懒散动作。 　 5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。 　 6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。 　 7、回答业主问题时不得直说"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。 　 8、要离开面对的业主时,一律讲"请稍候"或"对不起,请稍等一下",回来后要对业主说:"对不起,让人您久等了",不能一言不发就开始服务。 　 9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说"您早!""您好!"等礼貌用语。 　 11、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作。 　 12、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方"我能为您做些什么?" 　 13、礼貌服务用语十条:请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好(早上好、晚上好)、谢谢(多谢了)、欢迎您(欢迎再次光临)、请多保重(请注意休息、请走好)、请多指教(请批评、请指正

Answer 2

微笑的礼仪标准是眼睛笑、眼神笑、嘴角上翘，给人亲切自然的感觉。

• 人的表情是人的身体语言中最为丰富的部分，是一个人内在情绪的外在流露。而微笑是人们表情中最有感染力和最有影响力的部分，它带给享受它的每个人以美好与温馨。

• 当我们与他人相遇时，与周围人目光相对时，为他人服务时，到一个陌生的场所时，不妨用微笑来沟通情感，会很快拉进彼此间的距离，让我们成为受欢迎的人。

• 对爱人微笑，是一种爱。至少传递给你爱人这样三条信息：你很健康，你很愉快，你很爱他。你爱人接受到这样的信息，会从心底产生一种幸福感。
  

Answer 3

微笑是服务的基本礼仪，但是有三种情形是不能微笑的，你知道吗？

Answer 4

Answer 5