Question

我的手机是天语w680怎么收不到10086的短信，其它信息都能收到，请大家帮帮我

Answer 1

您好，如果您的手机可以收到其他号码发来的短信，说明您的短信设置和通信信道都没问题。这一般是您安装了360安全卫士、信息管家等软件，将10086这样的特服代码短信给屏蔽了，建议您查看软件中的拦截箱，将这些特服号码加入白名单。
如果您没有安装上述软件，可能就是手机病毒的原因，建议您在专业人员指导下恢复出厂设置或刷机。如操作有困难，建议到手机维修网点操作。
温馨提示：恢复出厂设置或刷机前请备份个人信息。

您好，首先建议您确认几点：
1、您的手机卡放在手机里，是否可以正常接收除10086以外的短信。如果可以，说明短信信道正常。
2、您的手机卡放在别的手机中，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明SIM卡本身没问题。
3、您的手机放入别的SIM卡，是否可以正常接收10086的短信。如果可以，说明您的手机没问题。
如果1和2是肯定的，3是否定的，说明您的手机系统存在问题，建议换个room版本刷机。
如果1和2是否定的，3是肯定的，说明您的SIM卡或系统数据有问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈。
如果1、2和3都是肯定的，说明是机卡匹配的问题，建议用其他手机拨打当地10086反馈，或到当地厅台检测。

Answer 2

您好，
请您进入手机360手机卫士等查看是否将10086加入到拦截名单中。

请您查看其它短信能否正常接收。

如您接收10086彩信，请您将手机数据上网开关开启。

请您查看手机存储空间是否充足。

如其它短信都能接收，10086无法接收，建议您联系中国移动客服为您查看。

如其它短信无法接收，请您查看手机存储空间是否充足。

请您更换SIM卡到此手机查看能否正常接收。

请您备份手机资料将手机恢复原厂设置查看。
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~

Answer 3

你发个消息给10086试一下。或者打个电话给10086。转人工。请他们看看是什么原因导致的。 让他们后台处理一下。

Answer 4

这个问题我很有发言权，因为我也有过这个问题，请换另一个手机试试，不行的话就去沟通100（营业厅）。或者你有没有设置拦截信息什么的？

Answer 5

恢复出厂设置，你手机系统可能该了某个设置

Answer 6

你看看是不是手机设置了什么，要是不行的话，就打10086人工服务问问。