Question

您好，我的手机是三星I9260，它在关机状态可以充电在开机状态却充不了，请问是什么原因啊？

Answer 1

　　 您好，感谢使用三星产品！
     根据您的描述，建议您核实以下路径：

　　     1、更换电源插口充电尝试

　　     2、使用原厂充电器及电池

　　    3、核实是否安装第三方充电类软件导致

　　    4、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）

　　    欢迎登陆百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

您好，很抱歉给您带来不便

根据您的描述，你的手机可能是软件的问题，建议你到当地三星客服中心进行升级处理。服务中心查询页面：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&;cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

希望以上回答能够帮助到您，祝您愉快！