Question

三星手机I9300保修受刁难！保修是骗人的？消费者权益在哪？哪里可以投诉？

i9300,购机到现在大约半年还不到，是行货，本来是有一年保修的！因为昨天早上突然手机开不来机，昨天下午去手机店让人看了下，换了块电池试了下，可以开机，所以就以为是电池没电回家充电，但是到早上还是开不了，所以下午拿着手机去了汕头长平路的保修点（从网上查的，查到汕头有2个）先打的电话，他们说拿过去看下，于是我过去了，去了后，那人跟我说要检测下，需要大概一个小时，要我等，我说可以，我问电池没有问题么？他说没有，检查下机子，本来说要1小时，但是才一会儿就出来说，你的手机是不是刷过机？刷过机不能保修！我压根不知道刷机是什么，自从买了后我也没有去做什么刷机什么升级什么的，根本就没有他们所说的刷机【以人格保证】！有点气愤，但是无奈，他们说不信你就 去别的地方检测，我觉得他那么说肯定是被他做了手脚了，去了别的地方估计一样，就问那这样不能保修要修的话要多少钱,他就说要80元！不用拆机用电脑处理下，我想就80元算了，就让他弄，他说等半个小时就好，结果不到10分钟又出来跟我说，电脑处理不了必须要拆机检测哪里出问题，我说那你就查吧，然后5分钟出来跟我说什么什么坏了至少要400多，让我考虑，我想算了，这样加上去一会不知道要被加到多少钱，还是寄去购买的地方修好了，让他重新装上给我，他重新装上后，东西没有给我修好，竟然就把我后面的那个贴“保修，撕毁无效”标签给我撕了，我一看，问怎么给我撕了，他们就说什么什么。。。。一肚子火。。。。。。看我是女的好欺负？。这样我去别的地方，即使能保修也保修不了了...泪奔！！请问哪里可以投诉？？

Answer 1

首先，对你的遭遇表示同情和理解
其实像现在很多品牌的售后服务都是外包的，所谓的外包，就是第三方公司或个人承包的某个区域的客户维修，很多都是想方设法的坑客户钱，还有些员工根本一点都不专业，素质低下等
所以一般建议像这些大品牌的售后，还是到大城市里找比较大比较正规点的售后服务中心。如果是小城市或小县城的话说实话，只有看你运气了。
维权的话，你只有拔打消费者投诉举报专线：12315，说实话，效果不大，他们办事，大家都知道的，来回推托，一会让你找消协，一会让你找工商局部门，甚至让你找公安部门。

Answer 2

你碰到假冒的保修店了，你应该打400电话问三星保修店的，哎，这下难弄了，没节操的太多了！

追问

他们说是全国联保的

追答

全国联保是说三星确认的售后服务点，我说这个是假冒的

Answer 3

各品牌的售后还是相当黑的，没办法的事了，可以打12315，可以震慑下，但没有实质处罚

Answer 4

我的手机买了半年多，半个月左右是送话器坏了，他们说小问题，报价是几十就可以搞定，我想就算了，但修好我去拿的时候说我的是连体机，要180元，我就一肚子了，因为离报价相差太远了。这次被外甥女不下心摔了一下，就开机不了，我拿去店里保修，他们说保修不了。说是什么序列号没有了。要四百六十多呢，气的我不修了。太无语人了。。

追问

就是，太黑了，太无语了，没有人管的，12315每年也是曝光几个过下关，其他还是没有人管的，他们这些人才敢这样