Question

酒店总机（opera）的疑问

我在一家酒店做电话总机，主要工作是转接外部电话给相应部门。由于以前没有在酒店做过。所以有很多东西不懂，又不敢多问，所以贴上来问好心人。求帮忙~！

案例1：人事部要求转应聘者电话前先通知他们，之后才转给她们。--所以当一个应聘者打来电话时，我必须先腾出时间致电给人事部，稍后再为应聘者转接电话。问题是我找什么理由对应聘者说（请他不要挂机，稍后转接）？

案例2：我们酒店用的是opera系统。某客人打电话来要我为她查询她今天的留言。我打开留言信箱之后发现都是酒店内部工作人员留的。那么外人或 其他客人能不能直接给她留言？还是必须通过酒店工作人员才可以留言给她？ 如果可以直接留言给她，那在opera系统中是否查询得到？

案例3：外人打电话来要求我转接入驻某房的客人，我可以转接给他吗？主管常常说酒店内部某些部门是不能直接与外部通话的，其中包不包括内部客人也不能直接和外人通话？

案例4：酒店要求我给第二天就要离开的老外打英文回访电话。询问客人这几天在酒店的住宿感受如何？对酒店的设施和服务有无建议？明天退房之后是否需要什么服务？我怎么说才能使客人对酒店有一个良好的印象？ 其随意诉说您的心得体会。

Answer 1

1、首先询问下对方应聘的职位和部门以及谁通知他回电的，如果对方没有接到回电的通知，只是咨询，你可以建议他等候通知不需要转接到HR；如果对方明确告诉你是HR通知他回电的，你可以让他稍等会再询问HR的回应。
2、这点就很难回答你了，以前我们酒店使用的系统是自动语音信箱，通过语音提示可以直接进入的。
3、外线接入时，你要问清楚对方要找的人的姓名，如果对方能准确的说出要接入房间的人名，这样是可以接入的。如果不能说清楚，那就有可能是骚扰电话，没必要接入。
4、首先感谢客人对酒店的信任选择入住，其次再询问一下有什么可以帮到他或者有什么需要，如果是商务客人，你可以简单聊聊附近的交通和餐饮服务。如果是旅游客人，简单介绍下酒店附近可以参观的景点或者当地的美食。根据客人的情况随便聊聊就OK。

Answer 2

你们是opera系统？我们是NEC系统。