Question

客户忠诚度的五个阶段谁知到啊

客户忠诚度的五个阶段 都是什么

Answer 1

服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是什么？

服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是，第一是对监理企业和监理工作持怀疑态度；第二是对企业和监理工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段；第三，对企业有了一定的信任度，选择企业作为合作伙伴。第四，满意与企业的合作，成为企业的客户，与企业形成了相对稳定的合作关系；第五，成为企业的拥护者和宣传者，与企业建立了长期的伙伴关系。

一般来说，有效的客户经营包含五个阶段：结识期，熟悉期，信任期，开发期和促成期，这样划分是为了能让代理人明确经营步骤，使其按照循序渐进，步步为营的方式有效经营客户，当然,在实施经营动作之前需要对目标客户进行规划，有目标地进行经营。

如果是银行的话，客户是银行最重要的资源，失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品，将潜在的价值变为真金白银的获利机会，从这种意义上说，"客户上帝论"是毋庸置疑的。一般来说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，"客户保留率"对银行的利润有着惊人的影响，忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石了，也是任何一个行业最重要的部分。

对于自己的客户，首先就应了解你的客户处在五阶段中的哪一个阶段，针对不同阶段的客户制定出不同的策略，促使客户最终进入第五阶段，成为企业的忠诚客户了。

总结：服务遵循客户是上帝，客户忠诚度的五个阶段分别是，第一是对监理企业和监理工作持怀疑态度；第二是对企业和监理工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段；第三，对企业有了一定的信任度，选择企业作为合作伙伴。第四，满意与企业的合作，成为企业的客户，与企业形成了相对稳定的合作关系；第五，成为企业的拥护者和宣传者，与企业建立了长期的伙伴关系，就是这五个阶段了。

Answer 2

客户忠诚度的五个阶段分别是：第一阶段，对企业和工作持怀疑态度。第二阶段，对企业和工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段。第三阶段，对企业有一定信任度，选择作为合作伙伴。第四阶段，成为企业客户，形成稳定合作关系；第五阶段，成为企业的拥护宣传者，与企业建立长期合作关系。

Answer 3

寻找，了解，观望，合作，忠诚客户（需达到满意的服务）

Answer 4

一个忠诚客户的形成会经历以下五个阶段：首先是对监理企业和监理工作持怀疑态度；接着对企业和监理工作有一定了解，处于犹豫不决的选择阶段；第三，对企业有了一定的信任度，选择企业作为合作伙伴。第四，满意与企业的合作，成为企业的客户，与企业形成了相对稳定的合作关系；第五，成为企业的拥护者和宣传者，与企业建立了长期的伙伴关系。要了解你的客户，使之成为忠诚客户，首先就应了解你的客户处在五阶段中的哪一个阶段，针对不同阶段的客户制定出不同的策略，促使客户最终进入第五阶段，成为企业的忠诚客户。

Answer 5

1，认识(Awareness)
2，探索(Exploration)
3，熟悉(Familiarity)
4，承诺(Commitment)
5，分裂(Separation)