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作者：未知
文章来源：云南物业网
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文章关键字：[物业管理基础知识试题]
--------------------------------------------------------------------------------
姓名： 管理处： 得分：
物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟
得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）
1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。
A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
A、商品房的购买者 B、公房的购买者
c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( )·
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( )。
A、代理权人 B、承租人
C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A、业主 B、开发商
C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）
A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例
得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）
1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修，使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须（ ）
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。
A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。
A 、现代管理知识 B、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律，奉公守法
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） 。
A、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。
A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有（ ）。
A、召集，主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区
8、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。
A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视，以示尊重
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
A、合理 B、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制
12、根据有关规定．房屋二次装修( )。
A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。
A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位
15、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。
A、异产毗连房屋 B、 私人房屋
C 、集体房屋 D、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( )
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( )
10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]
1、物业维修基金（5分）
2、共用设施设备（5分）
3、物业管理（5分）
得 分 评卷人 四、简答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
得 分 评卷人 五、论述题（共30分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
（20分）
参考答案
一、 单选题（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A
二、多项选择题（每小题3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
四、名词解释（每小题5分、共15分）
1、物业维修基金（5分）
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。
2、共用设施设备（5分）
答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。
3、物业管理
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。
五、问答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；
（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
（3）、环境清洁卫生管理
（4）、小区内的公共秩序与安全保安
（5）、交通秩序与车辆停放管理
（6）、房屋装饰装修管理
（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2、房屋的修缮责任如何划分（7分）
答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；
（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；
（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；
（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；
（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。
六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。
同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。
另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。
文章来源：云南物业网
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文章关键字：[物业管理基础知识试题]
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姓名： 管理处： 得分：
物业管理基础知识试题
考核形式：闭卷、笔试。 时间：120分钟
得 分 评卷人 一、单选题（每空1分，共20分）
1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（ ）。
A、固定性 B、耐久性 C、多样性 D、高值性
2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）
A、维修 B、管理 C、经营 D、服务
3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。
A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复
C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。
A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。
A、质价相符 B、能够承受 C、价格优惠 D、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ ）。
A、积极主动，讲求时效 B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象
8、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
A、建设单位 B、业主大会 c、业主委员会 D、业主
9、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
A、商品房的购买者 B、公房的购买者
c、商品房的租赁者 D、未售出房屋的开发商
10、《房屋建筑工程质量保修办法》规定．供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。
A、 l B、2 C、5 D、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
12、关于客户报修接待工作．以下做法错误的是( )·
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、 满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。
A、 治理 B 、管理 C、 治安 D、 服务
15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。
A 、装饰性 B 、功能性 C 、分割性 D 、人文性
16、物业的使用人是指( )。
A、代理权人 B、承租人
C、占有权人 D、承租人及其他实际使用物业的人
17、接管验收的首要条件是（ ），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动，维护（ ）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》
A、业主 B、开发商
C、物业管理企业 D、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。
A、 业主 B 、建设单位 C、 施工单位 D 、前期物业管理企业
20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）
A、城市新建住宅小区管理办法 B、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例 D、物业管理条例
得 分 评卷人 二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案，然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分，共45分）
1、 《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料，物业服务合同终止时，物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料（ ）。
A竣工总平面图，单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修，使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料。
2、物业管理企业开展各项活动必须（ ）
A、以服务为宗旨 B、以管理为目的
C、以经营为手段 D、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。
A、 防火、防盗， B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。
A 、现代管理知识 B、 现代管理手段
C 、物业管理专业技能 D、 遵守纪律，奉公守法
5、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ） 。
A、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。
A 、仪表仪容端庄 B、 具有科学头脑
C 、具有科学思想 D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有（ ）。
A、召集，主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持，配合和监督物业管理企业的工作
D、积极创建文明物业小区
8、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。
A、 有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9、物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
A、态度友好诚恳 B、提问要用委婉的方式
c、对给客户带来的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛与客户对视，以示尊重
10、《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当遵循( )等原则。
A、合理 B、公平 c、费用与服务水平相适应 D、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
A、政府定价制 B、回扣制 c、酬金制 D、包干制
12、根据有关规定．房屋二次装修( )。
A、不得影响毗连房屋的正常使用 B、不得影响邻里生活
C、不得将阳台改为厨房 D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13、在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A、楼宇内的公共部位 B、物业管理区域的公共场所
C、业主的自用部位 D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。
A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位
15、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。
A、异产毗连房屋 B、 私人房屋
C 、集体房屋 D、国有共有房屋
得 分 评卷人 三、判断提（每小题2分，共20分）
1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）
2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。( )
3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）
4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。（ ）
5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）
6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开·
7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。( )
8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。
9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( )
10、业主公约并不需要每个业主都同意[未完......]
1、物业维修基金（5分）
2、共用设施设备（5分）
3、物业管理（5分）
得 分 评卷人 四、简答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
2、房屋的修缮责任如何划分？（7分）
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
得 分 评卷人 五、论述题（共30分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
2、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解；根据我公司的发展状况，结合你目前的工作岗位，请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范、改革的具体意见。
（20分）
参考答案
一、 单选题（每空1分，共20分）
1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A 9、C 10、B 11、D 12、D
13、B 14、D 15、D 16、A 17、C 18、D 19、B 20、A
二、多项选择题（每小题3分，共45分）
1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、BCD 7、ABCD 8、ABD
9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、√
四、名词解释（每小题5分、共15分）
1、物业维修基金（5分）
答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。
2、共用设施设备（5分）
答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。
3、物业管理
答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿服务。
五、问答题（共20分）
1、物业管理服务内容包含哪些？（此题可依照物业管理学习资料答题，也可依照“物业管理协议”中服务内容答题） （7分）
答：（1）、房屋共用部位的维护和管理；
（2）、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
（3）、环境清洁卫生管理
（4）、小区内的公共秩序与安全保安
（5）、交通秩序与车辆停放管理
（6）、房屋装饰装修管理
（7）、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2、房屋的修缮责任如何划分（7分）
答：（1）、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
（2）、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
（3）、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。
3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定？（6分）
答：（1）、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力；
（2）、不得影响房屋结构安全和使用功能；
（3）、不得自行变更房屋的主体结构（含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构）和公共设施（如给排水管道、供电设施等）；
（4）、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会公共利益；
（5）、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安全标准方可装饰。
六、论述题（共30分）（该题型无一定标准答案，各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题，答分根据答题内容、态度，意见等进行实际评分）
1、“业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。（10分）
（示例）答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地；而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反应，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天，我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢？由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规则，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。
同时，应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上，向广大业主提供优质的服务，不断提高自身的服务意识，端正服务态度，并牢固树立“业主至上，服务第一”的指导思想，才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量，既是公司发展所必须的条件，也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力，明确岗位职责，建立并落实责、权、利相结合的质量责任制，实行有效的监督和考核。
另外，在保证良好服务的同时，应积极拓展其他有偿服务，开展多种经营，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业运行。
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一、填空题(每空1分，共10分)
1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。
2.量本利计算的基本公式是()。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和( )。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括
A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括
A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权
4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和
A.管理信息系统
B.预算控制
C.政策程序控制
D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是
A.初创、动荡、有序、衰亡
B.形成、动荡、规范、表现
C.形成、有序、规范、成熟
D.形成、动荡、规范、成熟
6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
D.有效性、正确性、及时性
8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
9.人员配备的工作包括
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10.所谓授权，是指
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A.简单平均法
B.移动平均法
C.指数平滑法
D.因果关系分析法
12.按控制的时机分类，可把控制方法分为
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
13.霍桑试验表明
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.非正式组织对组织目标的达成是有益的
C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
16.中层管理者比低层管理者更多地依靠
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力
A.大
B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达
A.80％
B.60％
C.40％
D.20％
19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有
A.手段标准
B.进度标准
C.目标
D.以上都是
20.()是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)
1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化
B.奖励
C.培训
D.参与管理
2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散
B.组织分工
C.利益的差别
D.工作能力的差异
3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类
A.满意因素
B.不满意因素
C.保健因素
D.激励因素
4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
A.正式结构
B.体谅
C.对工作的关心
D.对人的关心
5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是
A.放任行为
B.民主行为
C.关系行为
D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿
A.必要的权威
B.共同的目标
C.信息沟通
D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则
A.适度原则
B.人本原则
C.最优化原则
D.满意原则
10.组织中不利于分权的因素有
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策
B.工作的成就感
C.工资水平
D.责任感
13.在领导方式四分图理论中
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
15.管理的适度原则要求管理要进行
A.适情管理
B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)
1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如
A.替代品生产者
B.零售网络
C.用户
D.供应商
E.政府政策
2.网络图的构成要素包括
A.工序
B.工程
C.事项
D.时间
E.路线
3.强化的方法按强化的手段来划分有
A.正强化
B.负强化
C.零强化
D.惩罚
E.学习
4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
5.信息收集与加工的要求有
A.准确性
B.完整性
C.经济性
D.及时性
E.适用性
五、名词解释(每小题3分，共15分)
1.滚动方式计划
2.部门化
3.管理信息系统的报告系统
4.激励
5.职能权力
六、简答题(每小题5分，共15分)
1.根据M?韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?
2.反映企业竞争力的指标有哪些?
3.如何防止管理信息系统功能失调?
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.系统论观点对企业管理有何指导意义?
2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
参考答案
一、填空题(10分)
1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。
2.
3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程
4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系
5.沟通技能、综合技能
6.
二、单项选择题(20分)
1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3)
5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2)
9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3)
13.(4) 14.(2) 15.(3)
16.(1) 17.(1) 18.(3)
19.(3) 20.(4)
三、双项选择题(15分)
1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4)
4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3)
7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2)
10.(3、4) 11.(1、4)
12.(1、3) 13.(2、4)
14.(2、3) 15.(1、2)
四、多项选择题(5分)
1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5)
3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5)
5.(1)(2)(4)(5)
五、名词解释(15分)
1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。
横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。
3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。
4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。
5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。
六、简述题(15分)
1.(1)传统型权力 1.5分
(2)个人魅力型权力1.5分
(3)法理型权力 2分
2.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利润率) 2分
3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味1分
(5)定期检查，不断完善。 1分
七、论述题：(20分)
1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分
(2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分
(3)启发：
①整体观点 2分
②层次观点 2分
③开发观点 2分
2.(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
（1） （2）
1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。
2.量本利计算的基本公式是()。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和( )。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括
A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括
A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权
4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和
A.管理信息系统
B.预算控制
C.政策程序控制
D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是
A.初创、动荡、有序、衰亡
B.形成、动荡、规范、表现
C.形成、有序、规范、成熟
D.形成、动荡、规范、成熟
6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
D.有效性、正确性、及时性
8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
9.人员配备的工作包括
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10.所谓授权，是指
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A.简单平均法
B.移动平均法
C.指数平滑法
D.因果关系分析法
12.按控制的时机分类，可把控制方法分为
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
13.霍桑试验表明
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的
B.非正式组织对组织目标的达成是有益的
C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构
D.低任务结构
16.中层管理者比低层管理者更多地依靠
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力
A.大
B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达
A.80％
B.60％
C.40％
D.20％
19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有
A.手段标准
B.进度标准
C.目标
D.以上都是
20.()是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)
1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化
B.奖励
C.培训
D.参与管理
2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散
B.组织分工
C.利益的差别
D.工作能力的差异
3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类
A.满意因素
B.不满意因素
C.保健因素
D.激励因素
4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是
A.正式结构
B.体谅
C.对工作的关心
D.对人的关心
5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是
A.放任行为
B.民主行为
C.关系行为
D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿
A.必要的权威
B.共同的目标
C.信息沟通
D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则
A.适度原则
B.人本原则
C.最优化原则
D.满意原则
10.组织中不利于分权的因素有
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的
C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策
B.工作的成就感
C.工资水平
D.责任感
13.在领导方式四分图理论中
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
15.管理的适度原则要求管理要进行
A.适情管理
B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)
1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如
A.替代品生产者
B.零售网络
C.用户
D.供应商
E.政府政策
2.网络图的构成要素包括
A.工序
B.工程
C.事项
D.时间
E.路线
3.强化的方法按强化的手段来划分有
A.正强化
B.负强化
C.零强化
D.惩罚
E.学习
4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
5.信息收集与加工的要求有
A.准确性
B.完整性
C.经济性
D.及时性
E.适用性
五、名词解释(每小题3分，共15分)
1.滚动方式计划
2.部门化
3.管理信息系统的报告系统
4.激励
5.职能权力
六、简答题(每小题5分，共15分)
1.根据M?韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?
2.反映企业竞争力的指标有哪些?
3.如何防止管理信息系统功能失调?
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.系统论观点对企业管理有何指导意义?
2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
参考答案
一、填空题(10分)
1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。
2.
3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程
4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系
5.沟通技能、综合技能
6.
二、单项选择题(20分)
1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3)
5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2)
9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3)
13.(4) 14.(2) 15.(3)
16.(1) 17.(1) 18.(3)
19.(3) 20.(4)
三、双项选择题(15分)
1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4)
4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3)
7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2)
10.(3、4) 11.(1、4)
12.(1、3) 13.(2、4)
14.(2、3) 15.(1、2)
四、多项选择题(5分)
1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5)
3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5)
5.(1)(2)(4)(5)
五、名词解释(15分)
1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。
横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。
3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。
4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。
5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。
六、简述题(15分)
1.(1)传统型权力 1.5分
(2)个人魅力型权力1.5分
(3)法理型权力 2分
2.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利润率) 2分
3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味1分
(5)定期检查，不断完善。 1分
七、论述题：(20分)
1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分
(2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分
(3)启发：
①整体观点 2分
②层次观点 2分
③开发观点 2分
2.(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
（1） （2）
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