Question

关于消费者与商家纠纷的问题请懂法律的帮忙解答

我在商场买东西，交款14000元，收银收了钱之后又去办理其他业务，回来数钱发现钱是12000元，但当时我们两个人点的钱，算上包里剩余的钱绝对是给了14000。当时我要求调监控录像，可是商场没有专门监控收银台的监控器，只有旁边监控店面的监控器能看到收银台，所以当时的情景没办法复原。现在两方各执一词，这种情况应该怎么处理？我是否可以要求商家正常给我商品，至于差的2000元钱是否应由商家提供出我没有给全金额的证据，而不是我来提供证据证明我给了多少。

Answer 1

【消费者与商家纠纷的问题协商解决方法分析】
协商和解是指消费者与经营者在发争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

Answer 2

你好，对你的问题本人作如下答复：

“交款14000元，收银收了钱之后又去办理其他业务，回来数钱发现钱是12000元”，根据交易习惯，钱应当当面点清，如果你确实交了14000，根据民事诉讼法，谁主张谁举证的原则，你只要证明把钱给收银员就行，至于对方说只有12000，由对方举证，况且是收银员收了钱后去了办其他业务了，回来才数的钱，出了问题当然是他们负责！

你与商场存在买卖合同关系，买方钱都付了，卖方应当履行交货义务，而履行存在瑕疵，如果协商不成，可以向法院起诉！！

欢迎追问！

追问

我是否可以提出先拿走商品？因为五一期间商品价格与五一之后相差很多，因此会造成我更大的损失

追答

在法律上当然可以，如果对方不给，造成的损失当然是由对方承担，即使是活动价与之后价不一，那也是按活动价来的，这个不用担心！如对回答满意，望采纳！谢谢！

追问

感谢您的回答，能提供相关的法律条款吗？

追答

以下为法律依据，但与上述事实相比，相对较隐性，关于交付的问题，是可以按照当地习惯的，也就是一手交钱一手交货，至你举证方面的法律在些没有提出，这个你只要知道谁主张谁举证原则即可，必要时可以请律师代理！

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条　 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《中华人民共和国合同法》
第六十一条　合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。
第六十二条　当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：

　　（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。
　　（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。
第一百三十八条　出卖人应当按照约定的期限交付标的物。约定交付期间的，出卖人可以在该交付期间内的任何时间交付。
　　第一百三十九条　当事人没有约定标的物的交付期限或者约定不明确的，适用本法第六十一条、第六十二条第四项的规定。

Answer 3

你好，
请说明问题才能做进一步分析，
1，消费者与商家纠纷先到消费者协会投诉。
2，如果还不能妥善解决，那么只好起诉厂家及销售者。
3，假如厂家，销售者存在欺诈，可以向公安机关报案。

我只能从证据举证方面来说，民法上举证责任，谁主张谁举证，也就是说，你主张付了款，你得拿出你付款的证据，鉴于目前的情况，帮不了你。

看看别人有什么好的办法。

Answer 4

谁主张，谁举证。商家可以根据当时所有的收费额减去以备存款，来计算你给了多少钱，他那里有收款记录。

追问

问题是商家的账目没问题，而收银员完全可能将我的钱错给了别的消费者

追答

这样就真心是个死结了。有没有目击证人？