Question

苹果公司的成功从营销管理的角度给你什么启示,苹果的战略使命你是如何理解的? 作业！！！ 急！！！

Answer 1

　　苹果 体验店为主的销售模式

　　渠道策略：以体验店为主要销售模式，强化渠道培训和服务支持
　　产品策略：强调产品的独特设计
　　市场策略：以个人消费者的第二台电脑和多媒体教室为主要目标市场

　　强化体验式销售模式

　　随着用户对笔记本电脑的个性化需求越来越强烈，为了让更多的消费者更加深入地了解这些产品和应用，并满足他们个性化的需求，体验式消费则成为苹果的主要营销模式。目前，苹果电脑公司已经在北京、上海、广州以及其它大中城市开设多家体验中心、专卖店来满足消费者对苹果电脑的体验需求。这些店展示的产品包括苹果电脑的全线软硬件产品，应用在苹果电脑上的软件和外设，以及各种家庭数码应用方案及移动应用等。

　　苹果公司表示，作为苹果公司的合作伙伴和分销商，除了可享受到一般厂商所能提供的如产品、技术和服务的支持外，更能在与苹果电脑合作的过程中获得巨大提升。苹果电脑公司了作了提供产品、技术、服务、市场推广等方面支持外，还对合作伙伴进行强大的软支持，如定期举行的苹果经销商课堂，与他们共同探讨苹果产品的销售技巧、店面管理技能、零售管理模式及产品应用等，正是基于苹果与中国市场一同发展壮大的理念。

　　同时，苹果已在全国拥有20多家授权维修中心，覆盖国内重要的大中城市及周边地区，逐步形成了全国性的维修服务网络，在华东地区，这样的授权维修中心有7家。配合苹果全国性的服务体系，苹果在北京和上海都建立了的备件中心，直接与亚太区总部连网，对全国备件实行统一调配。

　　产品强调设计

　　苹果电脑获得《计算机产品与流通》2003年度渠道选择奖，表明更多代理商希望选择苹果电脑公司作为合作伙伴。无论是iBook还是PowerBook，苹果电脑的产品设计都屡受称道，在一些细节方面也绝不含糊。以iBook为例，机器顶盖白色苹果标志在开机的时候会发出淡淡的白色，屏幕顶部挂钩为光感自动伸缩式，同时，苹果的电源设计在不同的供电状态下显示颜色不同，非常吸引用户。

　　面向教育和个人市场

　　苹果笔记本电脑定位为专业的创作工具，定位在为创意工作者提供的强大移动操作平台。随着苹果电脑产品应用功能的不断延伸，苹果笔记本电脑开始面向喜欢创新、富有激情的个人消费者用户群体。越来越多的消费者在基本的工作被满足后，开始选择能够更好地满足其数字娱乐生活的第二台电脑，而苹果笔记本电脑则是瞄准这一市场。

　　同时，苹果笔记本电脑也将教育领域作为主要市场。苹果电脑公司提供的移动数字媒体教室及多媒体教室就是以iBook 为基础平台搭建的，为中小学的数字媒体教学提供简单和创新的解决方案。

　　经销商谈政策

　　在笔记本产品线中，天雄伟业与苹果的合作历史只有一年多一点时间。一开始时，天雄伟业通过建设苹果演示中心与苹果合作，也是其进入苹果笔记本渠道的第一步。

　　今年，天雄伟业包销了iBook的一款白色产品。天雄伟业公司李嘉认为，该款笔记本接近消费类产品，无论是在外观还是在功能上，都符合家庭娱乐用户的需求，而且，该产品在苹果产品线中价格比较有竞争力，对销售工作有比较大的帮助。

　　李嘉认为，苹果笔记本的用户群与商用客户完全不一样，以商用为主要目的的用户不是苹果笔记本的潜在用户，相对地，学生、SOHO 一族和初学者等更多倾向日韩品牌笔记本的用户，会更多地选择苹果笔记本，而天雄伟业也会针对这些用户推荐苹果笔记本，并主要从操作系统界面的易用性、产品的个性和品位等方面进行宣传。

　　2004年，苹果笔记本的渠道模式接近总代制。每引进一款产品，根据不同产品的特点采取总代理包销的制度，李嘉认为，采取包销制对分销商的工作会有很大帮助。由于不同的总代渠道覆盖面不一样，有的总代偏向分销- 零售体系，而有的则更多偏向行业，不同系列和型号产品分别包销给不同总代，在维护总代利益的同时，也提供了更大的发展空间。而且以前由于多家总代并存，无法为渠道提供相对固定的利润，而总代包销制度则可以解决这一问题。

　　小议Apple公司的捆绑式销售模式

　　8月5日，美国个人电脑巨头苹果公司在日本推出其第一家iTunes在线音乐商店（iTMS），把这一领先业界的下载服务带到日本这个专辑销量为世界第二大的音乐市场。该音乐商店有一百多万首歌曲供用户购买，其中包括未在网上发布过的一些歌曲，以及来自15家日本唱片公司的歌曲。这些歌曲中90%的价格为每首150日元（1.35美元），其余10%为每首200日元。

　　苹果公司成立于1977年，主要业务为设计、制造和销售个人电脑以及相关的软件、服务和外围产品，并在该领域占有重要的市场份额。该公司90年代起开始设计和生产iPod系列数字音乐播放器及其相关的附件和服务，目前，iPod系列数字音乐播放器是目前美国市场上销量最高的mp3播放器，占据了美国75％的市场份额。截至2004年7月，iPod系列已经推出第四代产品，作为苹果公司收入来源的重要组成部分，iPod及其相关音乐产品在2004年实现的净收入占到了苹果公司全部净收入的19%，比2003年增长了316%。

　　iPod系列产品之所以能够创造巨额的销售收入并成为数字播放器市场的佼佼者，原因除了该播放器自身具有的优良品质，还在于其独特的销售模式和付费模式。

　　首先，苹果公司一直是个人电脑领域的巨头，具有先进的技术和良好的市场声誉，在其由个人电脑市场向数字娱乐市场转轨的过程中，这些优势得到了延续和发扬。对于那些追求时尚和品位的年轻人来说，iPod系列产品无论在外观、音质还是服务上都很容易博得他们的青睐。

　　其次，也是最重要的原因，在于其独特的经营模式，即将iPod硬件与iTunes软件和iTMS在线服务成功地整合到一起，进行捆绑销售。iPod播放器由于iTunes软件的支持和iTMS业务的开展而销量大增。iTunes数字音乐管理软件是iPod的配套软件，负责组织对音乐的搜索、浏览、下载和分类管理。iTunes Music Store（iTMS）是苹果公司在全球建立的在线音乐商店的典范iTunes自从2003年在美国面世以来，已先后在欧洲、加拿大等20个国家开设了连锁商店，平均每家商店提供约100万首歌曲，目前的累计销售量已达到5亿多首。用户在iPod播放器中收听的音乐由iTunes软件进行管理，而iTunes中存储的音乐主要有两个来源--由CD唱片转录和在ITMS购买（这一点不同于中国国内，由于中国在音乐版权方面的法律规范尚不健全，通过其他途径下载的歌曲也可以通过将格式转换成AAC在iPod中播放）。顾客可以通过在itunes中登录搜索、浏览、下载数字音乐至iPod，而iTMS中提供的音乐基本为经过唱片公司授权的正版音乐，有些还是无法通过其他途径获取的音乐。由此可见，Apple公司通过将产品及其相关后续服务进行捆绑，为顾客提供高度整合的服务产品，并使其价值链得到延伸，扩展了收入来源。

　　最后，Apple公司在iPod和iTunes的销售方面取得了巨大的成功，还在于其首创的付费模式。在苹果公司的iTMS成立之前，在线音乐只能通过P2P音乐交换模式进行传输，这曾被唱片公司指责为盗版行为而予以扼杀。2003年4月，iTMS率先采用单首歌曲付费下载模式，该模式与P2P最大的区别在于下载的歌曲得到了唱片公司的授权，即Apple公司向唱片公司支付版费（约占单曲价格的60-70%），然后再向消费者收取下载费用。这种模式实现了唱片公司、音乐商店和消费者之间三赢的格局。

　　但是，这种独特的经营模式背后也存在着一些问题，可能会影响到Apple公司在数字音乐业务上的发展。

　　首先，该公司的音乐产品涉及到第三方的知识产权问题。由于数字娱乐市场上技术变化日新月异，很多方面都涉及到特许权的问题，而关于特许权的协议有效期限通常较短，新的特许权的变动比较频繁，某些产品和业务可能会不知不觉地产生侵权的问题。一旦此类问题发生，该公司的声誉和收入将受到消极影响。

　　其次，在在线音乐市场中，音乐供应商的议价能力通常比较强，再加上Apple公司与第三方内容提供商（CP）之间的特许权协议的短期性，很有可能在协议结束后第三方公司就转而为Apple的竞争对手提供同样的音乐内容，而如果Apple公司因此而不能继续以合理的价格为顾客提供丰富的音乐商品，该公司来自iTMS的收入和净利润以及与之相关的包括iPod在内的硬件和外围产品的销售收入都将受到影响。

　　最后，由于Apple公司采取的是一种封闭式的（具有排外性的）音乐产品销售体系，从长远的角度来看，如果硬件的设计和生产与在线音乐销售任何一方面出现问题都将影响该公司的整体发展。同时，这种排他性也有可能受到来自其他公司的威胁，比如其最大的竞争对手Sony公司在日前推出的两张唱片中就采用了独特的防盗版技术，而Apple公司尚未得到该授权，从而无法用iPod播放该音乐，这一限制在广大消费者中引起了强烈反响，如果该问题长期得不到解决，将严重制约Apple公司的发展。

　　综上所述，Apple公司这种捆绑销售整合产品的业务模式在目前的数字娱乐市场中具有先行者优势，并产生了丰厚的回报，但从相反的方面来看也确实存在着一些隐患，究竟Apple公司的销售业绩能否保持，我们只能拭目以待。

Answer 2

苹果太他妈火了，以至于各行各业模仿学习，学校研究机构也跟风学习。下面正题，原创，绝对个人观点，参考下。
苹果是世界上少有的大师级营销公司，对苹果功不可没。但是，但是!一点前提必修说明，苹果营销的成功，关键是其产品的巨大成功，没有优秀的产品，营销，战略怎么也不能达到苹果的高度。假设用苹果的营销团队，模式方法去卖三星的产品，索尼的产品，结果还会是这样吗？可能答案是否定的。 结论理解一，营销管理成功与否，产品和服务的品质，决定了营销成功的高度和难度，既天花板和几率。没有好的产品，营销再牛也白搭，诺基亚可以反应这个现实。

2.苹果营销很注意细节，微乎其微的细节，例如，以前苹果免费送产品给残疾人粉丝，满足其心愿。一个夫妇，为了节约开支，卖掉相爱的iPad，苹果的知，马上免费赠送，这些事件得到宣传，苹果在人们心目中的加分不少，极大拉近和消费者距离。还有利用争议话题，或者问题引爆社会舆论，例如，苹果售货服务，拒绝维修带有烟灰，烟垢的苹果笔记本，原因是可能对苹果维修人员健康造成危害，媒体相互转载，讨论这个话题，是不是给消费者加了很多印象分。苹果产品

追问

那关于战略使命方面的呢？

追答

额，写了了一半有时出去了，不好意思。下面继续。
战略使命？
战略使命好大好空洞的词组!应该是企业价值主张，企业市场定位，企业文化吧。从战略和营销角度看，苹果是符合顾客就是上帝的价值主张，苹果的目标是为消费者提供高品质产品和服务，并且希望提供的产品和服务超超消费者预期。这是就是苹果的核心战略，或者说是战略使命，也是苹果公司的核心价值观和企业文化，为了提供优秀的产品和服务，苹果努力和创新也是有目共睹的，营销也是，企业的核心战略只有一个。