Question

我的电脑是惠普431，现在经常出现这样的蓝屏，怎么才能解决这个问题呢，谢谢各位高手给我解决一下，谢谢

没有下载什么，就用CAD画图，还有时候开机就蓝屏，有时候打开网页蓝屏

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、0x0000007F错误通常表示硬件设备遇到问题。这个错误一般是因为内存发生故障或CPU、内存、显卡等硬件设备超频过度引起的。如果遇到0x0000007F错误，建议首先检查一下CPU、内存、显卡等硬件设备是否经过了超频，如果是，请将超频的设备恢复为默认的工作频率；您也可以使用内存检测软件对内存进行稳定性及兼容性测试。
2、请您回忆一下最近是否进行过特殊操作，例如您是否安装了某个特殊第三方软件或者是否进行过硬件改动（如添加安装了新内存）后才出现这个现象的，如果是，请您卸载相关的软件及恢复之前硬件配置再看是否仍有这个蓝屏现象，以免是软件或者硬件与机器兼容性不好造成的。
3、如果机器蓝屏后已经不能正常进入系统，请您在开机（或重启）时，不停点击F8按键看是否可以看到“选择使用最近的一次正确配置”，如果可以看到，请您选择它后测试是否可以正常进入系统。如果不能，建议您开机时点击F8按键看是否可以选择进入“安全模式“。如果您可以进入安全模式，您可以尝试备份数据。
4、如果您可以进入系统，建议您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
5、如果不好用，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a、有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，请您联系当场惠普金牌服务中心进行检测和处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

追问

为什么按照你的方法检查内存，他会自动关机呢

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、如果笔记本在BIOS中检测硬件时出现自动关机的情况，很可能是机器硬件有故障造成的，为了不耽误您的使用，建议您联系当地惠普金牌服务中心详细检测具体故障原因后进行处理。
2、另外，机器本身有过热保护功能，如果温度过高会出现黑屏自动关机的现象以确保硬件不受损坏。如果这时机身较热，您可以尝试将笔记本稍微垫高一点或使用散热底座，或者建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您对机器清理灰尘及检测散热装置是否有故障。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

你的电脑蓝屏前，你在电脑干什么呢，能说说吗？如果是软件的问题卸载重装，用软件的时候，不要同时干别的，也就是不要满负荷才操作。

一般蓝屏代码或事件查看器里面的内容普通人是看不懂的，请将你在蓝屏前电脑的表现，和你操作说的详细些。下载什么软件、补丁，升级了什么硬件了吗？详细的说说蓝屏前你做了什么，可能就是这些操作引起的蓝屏的发生，有问题请追问我（我跟据你提供的信息重新回答你）。

1、蓝屏前下载了什么软件、补丁、插件、驱动等全部卸载试试，如果是驱动不合适，请下载驱动精灵升级驱动。
2、如果电脑有木马，请下载Win清理助手、金山卫士、360急救箱查杀木马。
3、如果不经常出现蓝屏关机在开机就可以了，还是不行，请开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复，在不行还原一下系统或重装系统。
4、如果是硬件问题引起的，或超频了硬件将BIOS电池放电（恢复BIOS出厂默认值）建议插拔一下显卡、内存等硬件，清理一下电脑里的卫生，并且擦亮显卡、内存的金手指（在测试一下硬件的温度是否过高）。

一般蓝屏是自己不正确操作引起的，记住容易引起蓝屏的操作不做。电脑不要满负荷操作，就是在玩游戏、看视频时、下载时、看网页的同时在干别的操作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、下载时、看网页时不要在操作别的东西了（看看是不是这个问题引起的）。

Answer 3

擦拭内存条金手指，清理机箱灰尘，Internet 高级选项选择“”使用软件加速而不用GPU 呈现。其他浏览器也是不用显卡加速网页。