Question

惠普笔记本无法连接宽带，错误代码691，怎么解决？（昨晚都还能连接，早上就连不上了

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、建议您首先确认您机器的用户名密码是否正确。
2、如果正确，建议您可以核实一下您的网络是否存在欠费的问题。
3、若不好用，请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”--选择“服务和应用程序”，选择“服务”，找到右侧列表的“Remote Access Connection Manager”，将它启动试试。
4、如果您没有特别需要的随机启动的启动项，在您正常进入系统后，您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。
5、建议您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
6、如果不能解决，建议您重新安装一下机器的网卡驱动。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
7、如果您进行上面全部操作后问题依旧，这个情况很可能是机器的系统有问题造成的，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（1）有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
（2）如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

欠网费