Question

上个星期才买的惠普笔记本G4-2318TX,

正常使用的时候明明没有在光驱里放光盘但老是听到光驱读碟的声音,这是硬件还是软件问题？能不能解决啊？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、系统启动自检时光驱会做一下自检操作，如果您听到的这个声音是这个自检的声音，那么这个声音现象是正常的。
二、如果您听到的光驱的声音在系统中经常出现，给您以下建议：
1、如果您的笔记本连接了其它外接设备（例如USB键盘），也请您全部拿下试试。
2、请您回忆是否最近进行过什么方面特殊操作（例进行过硬件改动、安装过某个软件或者重装系统后）才出现这个现象的，如果您安装过“虚拟光驱软件”，建议您卸载试试。
3、请您开机按F8键进入安全模式测试是否也有这个声音，如果安全模式下声音正常，并且您没有特别需要的随机启动的启动项，建议您禁用启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用。
在您进行上面设置后，您重启电脑试试，测试是否声音正常。
4、您这台笔记本出厂时预装了正版WIN8系统，由于您的笔记本刚刚购买，系统应该是没有问题的，如果上面方法不能解决您的问题，您可以请当地惠普金牌服务中心的工程师检测是否光驱有故障，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
温馨提示：由于您的笔记本刚刚购买一周，如果硬件有故障，建议您联系经销商协商处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

Answer 2

是硬件问题，建议找售后检查

Answer 3

硬件问题吧，可以去问售后，保修的