Question

你好，我的7102为什么更新不了，提示由于网络或服务器故障更新固件失败。稍后尝试或使用PC KIES尝试

Answer 1

--您好！根据您的描述，建议您尝试通过以下方式升级：

1.通过手机FOTA升级：设定-关于设备-系统更新-自动更新

  手机通过FOTA升级注意事项：（1）.稳定的网络环境（3G或wifi） （2）.有足够的电量（多于50%）（3）.足够的存储空间（至少1GB YSB存储器） 

2通过kies软件升级：a.下载kies软件到电脑上

 如果连接不上kies软件，建议您：查看手机的usb调试是否关闭；点击工具里的解决连接故障，重装驱动; 如果您的电脑是windows xp 系统，建议您查看Media player是否更新到11位以上

3.如果以上两种方法仍不能解决您的升级问题，建议您备份手机数据（联系人、短信息、多媒体资料等）携带购机发票和三包凭证及手机到三星服务中心，由工程师为您升级手机 ，查询服务中心的网址链接如下：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION

希望我的回答可以帮到您！