Question

什么是云呼叫中心？它的特点是什么？

Answer 1

德仁高科"云"通讯对企业的价值有哪些？

◎ 让有限资源，投入到核心业务
　 无需安排专人，投入资源到无关紧要的业务模块上。让企业将有限的资金、人力、管理精力，投入到核心业务。

◎ 经济实用，能有效控制住成本
　 没有固定资产投入，后期成本可控，不会因业务变化造成投入的浪费或不足。

◎ 灵活部署，提高运营效率
　 没有物理位置和边界的制约，只要能接上互联网，即能随时与客户、同事进行信息沟通。随着业务的增减，我们可以像“开关水龙头”一样控制
　 对“云”通讯平台的使用，而启用的时间仅仅是数个小时。

◎ 提升服务品质，持续挖掘客户价值
　 使用“云”通讯平台，对服务过程进行数据记录和分析，有助于企业提高服务的质量；全面的数据分析统计，了解客户行为，利于二次销售和客
　 户价值持续挖掘。

◎ 信息流、业务流整合，提升运营效率
　 电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率；与企业业务系统的无缝连
　 接，将企业运营管理的流程整合为一。