Question

当当网如何退货啊，有什么要求啊

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

您好，在收到商品后如果商品出现问题，当当网为您提供收货之日起“7天内申请退货，15天内申请换货”的服务，请您按以下步骤操作：
1、请您在“我的当当”—“我的订单”完成“收货反馈”（若已完成确认此部可省略）；
2、完成收货反馈后在“我的订单”中对应订单号后面点击“退货申请”/“换货申请”。
3、进入退/换瞎罩货网上办理流程后，按提示步骤操作即可。
自营商品18:00前提交申请，当日我们将回复您处理结果，18:00后提交申请次日12：00前回复您处理结果，如是商家商品，会在24小时内商家会在磨野闹24小时内给出审核脊睁意见，请您在“我的当当-订单管理”- “我的退换货申请”中查看受理结果，谢谢。
温馨提示：若您收到的商品出现破损或发错的问题，您在网上提交申请时需要上传商品破损或发错的照片，以便工作人员能够及时确认并及时解决您的问题。

Answer 2

您好，请您不要着急，如果商品出现问题，当当网为您提供收货之日起“7天内申请退货，15天内申请换货”的服务，请您按以下步骤操作：
1、请您在“我的当当”誉耐—“我的订单”完成“收货反馈”（若已完成确认此部可省略）；
2、完成收货反馈后在“我的订单”中对应订单号后面点击“退货申请”/“换货申请”。
3、进入退/换货网上办理流程后，按提示步骤操作即可。
自营商品18:00前提交申请，当日我们将回复您处理结果，18:00后提交申请次嫌槐日12：00前回复您处理结果，如是商家商品，会在24小时内商家会在24小时内给出审核意见，请您在“我的当当-订单管庆者春理”- “我的退换货申请”中查看受理结果。同时，您也可以将具体问题及订单号发送至我们的客服邮箱service@cs.dangdang.com，我们会尽快为您核实回复，谢谢！

Answer 3

退货政策

退货总则
当当网承诺自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持当当网出售时的原质原样；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、准备好原始发票及当当网发货清单；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。

以下情况不予办理退货：
1、任何非由当当网出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明
1、软件类商品已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。

2、数码类商品
自顾客收到商品之日起（以发票日期为准）7日内知岁者，如出现质量问题，请顾客先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门/检测中心联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请与当搭薯当网客服中心联系办理退货事宜。如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等，不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货，但有质量问题除外。

3、耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。

4、手机类商品
自售出之日起7日雀档内，如出现质量问题，请先与手机售后服务电话工作人员联系，在确认可退换的前提下邮寄办理，否则不予受理。请务必确保保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好。不接受无检测报告,并且不在规定时间内的换货要求。
售后服务电话：4007 200 008 或 021-51607300（工作日：周一至周五；工作时间：9：00－18：00；周六、日及法定节假日除外）
邮寄地址：上海市虹口区中山北一路1200号2号楼6层电子商务部 邮编：200437

5、笔记本类商品
当当网销售的笔记本产品均为正品行货，开正规发票。顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）7日内发现商品存在质量问题，需到厂家指定的维修地点进行检测，并办理检测报告。如果厂家确认属于质量问题，凭当当网发票及厂家检测报告，可进行退货处理。