Question

HP4321s系列笔记本电脑，无线网络一直没有问题，今天键盘上面的无线开关键就不好使

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请您的笔记本键盘右上角的无线开关无法开启，无线指示灯为橙色，按下后仍不能变为白色，请您回忆一下是经过什么方面操作后才开始突然出现这个现象的，如果您之前是否进行过什么方面的设置或者安装某个特殊第三方软件才出现这个现象的，如果是，您可以恢复之前设置试试。
2、如果您没有进行过特殊操作，请您鼠标右键点击“计算机”（或者“我的电脑”），选择管理，进入设备管理器确认无线网卡设备是否显示正常，如果不正常（例如有黄色的问号或叹号），建议您重新安装一下无线网卡和快捷键驱动。
（1）温馨提示：这款笔记本可能配置有多种品牌的无线网卡，您需要根据无线网卡品牌，下载相应的无线网卡驱动进行安装。
a.如果您的笔记本已经安装过无线网卡驱动并安装上了，您点击设备管理器中“网络适配器”，下面会有显示正常的无线网卡设备，可以看到无线网卡品牌，然后重装无线网卡驱动。
b.如果您的笔记本没有安装过无线网卡驱动，无线网卡设备名称会显示为“网络控制器”。在您不知道无线网卡的品牌情况下，您可以通过下面方法确认笔记本的无线网卡品牌，再下载对应无线网卡驱动：
您可以在【计算机】（或者【我的电脑】）的图标上单击鼠标右键，选择【管理】，在页面左边的【设备管理器】中--右键选择【网络控制器/网络适配器】--【属性】--查看【详细信息】选项卡中【硬件ID】--【PCIVEN_】的值。
如果是8086请安装Intel无线网卡驱动；
如果是14E4请安装Broadcom无线网卡驱动；
如果是168C请安装Atheros无线网卡驱动；
如果是10EC请安装Realtek无线网卡驱动；
如果是1814请安装Ralink无线网卡驱动。
c、您可以根据您机器的系统来安装相应的驱动程序：
xp下无线网卡驱动：
•--intel
http://h30445.www3.hp.com/pub/softpaq/sp51001-51500/sp51189.exe
•--Broadcom
http://h30445.www3.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47346.exe
•--Realtek
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp50001-50500/sp50179.exe
•-Atheros
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp52001-52500/sp52131.exe
•RALINK
•ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51001-51500/sp51059.exe
Vista下无线网卡驱动：
-intel
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45501-46000/sp45837.exe
-Broadcom
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47344.exe
-Realtek
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47164.exe
-Atheros
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp52001-52500/sp52131.exe
win7下无线网卡驱动：
-intel
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45501-46000/sp45671.exe
-Broadcom
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47342.exe
-Realtek
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47164.exe
-Atheros
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp52001-52500/sp52131.exe
（2） 快捷键驱动：（适用于XP、VISTA和WIN7系统）
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47501-48000/sp47618.exe
3、在确认无线网卡驱动和快捷键驱动已经正常安装情况下，建议查看在设备管理器是否禁用了无线网卡设备（通常设备被禁用时，图标上会有向下的箭头或红叉）或者在网络连接中是否禁用无线连接，如果有此情况，右键启用即可。
4、请您确认无线服务是否开启，方法：
（1）XP系统：请您在开始菜单中点击“运行”，输入services.msc，找到Wireless Zero Configuration，看是否已经设置为开启，若没有，请将它设置为开启试试。
（2）VISTA或WIN7系统：请您在开始菜单中点击“运行”，输入services.msc，找到WLAN auto config，看是否已经设置为开启，若没有，请将它设置为开启试试。
5、提醒您，您这台笔记本的BIOS中会也会有一个无线开关，请您确认BIOS中的无线开关是否已经打开，方法：请您开机按F10进入BIOS，在System Configuration下点击Built-In Device Options，查看EmbeddedWLAN device和Wireless Button State这两个选项前面是否打勾，如果不是，请打勾。然后在左上角File中选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
6、如果上面操作不能解决您的问题，建议您保修数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：
您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择Retore Defaults， 点yes，再选择Save Changes And Exit，就可以保存后退出了。
7、如果上面操作无效，建议对笔记本释放静电试试，方法：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

Answer 2

可能开关硬件问题，建议送售后检测一下~