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您好，感谢使用三星手机！
由于不清楚您手机的具体型号，若是三星安卓系统手机，建议您：
1、打开手机设置-应用程序（管理）-全部-互联网-清除数据尝试。
2、备份数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
服务中心地址详细查询请点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
希望对您有所帮助，祝您愉快！
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