Question

怎么安抚客人情绪?

我是售后服务员,当商品还没到达时我要如何解释

Answer 1

任何服务行业都最忌讳与客人争辨,尽管你是对的.
在任何情况下,你首先向客人表示歉意,客人情绪一般都能有个平静的时间,说直白就是给客人一个台阶下,给够客人面子.在这样子的状态下,不是非常无理的客人,在后面你客气与温和的问讯过程中,都能把情绪逐渐平复下来和你正常交谈.
当商品还未到达:表示歉意--->听客人的倾诉了解情况--->解释并请客人再次体谅

Answer 2

尽量倾听客人的投诉！记录客人的问题！根据客人的问题，力所能及去办好！办不好的，向上级反映，一下子没办法处理的，记录客人联系资料，第一时间去办！
主要还是你的态度一定要让客人相信你！