Question

hp431蓝屏了怎么回事？

问题签名:
问题事件名称:BlueScreen
OS 版本:6.1.7601.2.1.0.768.2
区域设置 ID:2052

有关该问题的其他信息:
BCCode:1000007f
BCP1:00000008
BCP2:801E8000
BCP3:00000000
BCP4:00000000
OS Version:6_1_7601
Service Pack:1_0
Product:768_1

有助于描述该问题的文件:
C:\Windows\Minidump\051913-14617-01.dmp
C:\Users\HP\AppData\Local\Temp\WER-35895-0.sysdata.xml

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请您回忆一下一般是进行什么操作时才会出现这个蓝屏现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、您也可以开机按F8键进入安全模式测试是否也有这个现象，如果没有这个现象，只是进入系统后才有这个蓝屏现象，那么如果您没有特别需要的随机启动的启动项，在您正常进入系统后，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。
3、请您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
4、如果您安装的驱动并不是从惠普官方网站上下载的，建议您安装惠普官方网站上发布的驱动（尤其是显卡驱动）试试。为您提供惠普官方网站上发布的hp431笔记本驱动下载地址如下：
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/psi/swdHome/?cc=cn&cc=cn&lang=zh&lang=zh-hans&sp4ts.oid=5086746&ac.admitted=1368948752587.876444892.492883150
5、如果上面方法不能解决您的问题，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a、有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，如果BIOS中也有蓝屏现象，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
6、另外，笔记本蓝屏，您也可以尝试参考下面的官方文档，看看是否能够解决您遇到的问题：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01709030&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

Answer 2

蓝屏很难排查原因的
如果是偶然蓝屏的话，直接重启就可以
如果经常蓝屏的话，就要排查一下了
1 硬件不兼容，这个只在组装机上才会出现，一般可以排除这个原因
2 硬件温度过高，这个可以：
1 清理一下机箱的灰尘，给CPU散热器更换硅脂
2 看看风扇还转不，不转的话更换或者维修一下风扇
3 安装一个腾讯电脑管家，使用它的电脑加速和垃圾清理来优化一下，减少CPU的发热鸭梨
4 将机箱放到阴凉干燥通风的地方..

追问

玩lol会导致蓝屏吗？玩lol时会自动进入休眠状态

Answer 3

你的电脑蓝屏前，你在电脑干什么呢，能说说吗？

蓝屏代码或事件查看器里面的内容普通人是看不懂的，请将你在蓝屏前电脑的表现，和你操作说的详细些。下载什么软件、补丁，升级了什么硬件了吗？详细的说说蓝屏前你做了什么，可能就是这些操作引起的蓝屏的发生，有问题请追问我（我跟据你提供的信息重新回答你）。

1、蓝屏前下载了什么软件、补丁、插件、驱动等全部卸载试试，如果是驱动不合适，请下载驱动精灵升级驱动。
2、如果电脑有木马，请下载Win清理助手、金山卫士、360急救箱查杀木马。
3、如果不经常出现蓝屏关机在开机就可以了，还是不行，请开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复，在不行还原一下系统或重装系统。
4、如果是硬件问题引起的，或超频了硬件将BIOS电池放电（恢复BIOS出厂默认值）建议插拔一下显卡、内存等硬件，清理一下电脑里的卫生，并且擦亮显卡、内存的金手指（在测试一下硬件的温度是否过高）。

一般蓝屏是自己不正确操作引起的，记住容易引起蓝屏的操作不做。电脑不要满负荷操作，就是在玩游戏、看视频时、下载时、看网页的同时在干别的操作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、下载时、看网页时不要在操作别的东西了（看看是不是这个问题引起的）。

追问

蓝屏出现前没做什么，就是不动它也会蓝屏，毫无征兆，不知道是不是lol玩得多了，电脑散热不好

追答

没做什么您上电脑干什么？即然上了电脑您总要操作吧？我的电脑在我谨慎操作下，就是正确操作下，买电脑7年了，一次也没有蓝屏过（我的意思是您以为没什么事的操作，在我认为是最容易蓝屏的操作，比如你说的玩游戏蓝屏你说奇怪吗？）。

Answer 4

电脑蓝屏有很多可能，1.因为内存的原因，你看看内存条是不是松动了。2.下载360安全卫士，检测一下是不是中了病毒。3,.可能最近的补丁有问题，下载360安全卫士检查系统漏洞。4.也有可能是因为散热的问题，需要清理一下电脑的灰尘或者买个散热器。

追问

玩lol时很热，而且在玩游戏时会自动进入休眠状态，不知道是不是lol的问题

Answer 5

去专业店咨询下或者直接修一下把