Question

质量工程师职责

问题如下：

1、新项目导入阶段，质量工程师主要从事什么工作？
2、过程中发现不合格品，质量工程师应该怎么做？
3、顾客抱怨，质量工程师处理步骤是什么？
请质量管理高手结合自己的工作心得来回答，不要复制粘贴的内容。也不要只回答标识、隔离、评审、预防等过于流程化的内容，谢谢！

Answer 1

1、新项目导入阶段，质量工程师先要熟悉项目的实施过程，包括工序、工艺、质量控制点，首先做到对整个过程心中有数，了然于胸；然后再仔细研究质量控制要求，结合具体条件和自身经验，找出其中的关键控制节点；为每个质量控制点制定详细的控制标准，并进行现阶段，对不同质量问题可预见的原因的分析，并制定解决预案；写出详细的质量控制规范，提交给工序负责人，根据需要，可向操作班组进行交底，尤其是关键控制点的操作班组。
2、过程中发现不合格品，首先查找原因，如果原因已在预先考虑的范围内，按照解决预案处理，并制定进一步的预防措施；如果原因超出预先考虑，可能需要重新检视并修订原来的质量控制规范，甚至重新交底。
3、顾客抱怨，首先弄清顾客抱怨的真实原因，是只为质量问题，还是借质量问题另有所图，后一种情况时，质量问题可能被夸大。如果顾客只为质量问题，首先承认不足，对于软性原因，例如检验疏漏，痛快承认，并承诺改进；对于硬性原因，如材质差、工艺差，尽量多说补救措施。如果顾客借质量问题另有所图，最好等顾客自己说出真实要求，再视情况而定，属于质量问题的部分，按规定处理，其他问题，转交相关部门。

Answer 2

1. 辅助车间人员进行人员调配与生产合理化建议，并检查生产产品，做到最高效率比

2. 记录报废率，进行一个统计。并参考其他企业的废件率

3. 找借口，各种借口，反正自己的企业一点关系都没有
   

Answer 3