Question

前几天在当当上下订单隔一天就没了 问了商家说订单存在 我这里都不显示 订单不见了 也不知道订单号是多少

Answer 1

同是天涯沦落人！！！
这估计是当当网系统的BUG
其他网站都没有发现过这样的BUG
产生原理，可能很多人都喜欢登录购物网站，把登录的信息让浏览器记录保存，下次就能自动登录，不用老输入那些长长的字符。但就是这个偷懒导致了当当网系统的错误识别。
通常，浏览器是通过COOKIE记录登录信息，但是当当网系统说是说N天内自动登录，其实每次你再次登录时，系统并没有认为你已经登录，但浏览器是显示你登录了。

你认为你已经登录，因此你可以在网站中畅游，挑选购买你喜欢的商品，然后提交订单，付款，这一切看像很正常，但当当网系统是如何认为的呢？
1 你没有真正登录
2 即使登录了，系统也认为你没有登录
3 你提交订单时，系统发现一个匿名的用户提交了订单，因此系统随机给你分配了一个账户，这个账户只有当当网系统后台技术员才能看到。
4 当你再次登录当当网查询交易情况，订单情况，你就会发现订单不见了，因为订单被记录在另一个账户里面，你当然查询不到，无论你怎么折腾也是找不到，你通过当当售后服务咨询，投诉，也是给你一堆理由，搪塞过去，最后不了了之。
基本可以确定这是当当系统一个不致命的BUG，但这个BUG造成的客户体现很糟糕。不知道当当网是否重视，因为它已经不只一次造成订单失踪的尴尬，就像马航一样。

Answer 2

您好，您可以通过拨打客服热线、发邮件至客服邮箱service@cs.dangdang.com联系我们，7*24小时为您提供服务，关于当当网联系方式，请您参见：http://support.dangdang.com/helpcenter/email_contact.php，谢谢！