Question

管理学的案例分析问题

Warton是Parrish钢铁公司总经理。一天，冶炼厂经理York对Warton汇报说：“那位直接受您指挥的采购部经理买了不合规格焦碳，并已运货到厂。我曾特别关照采购部经理，从那家进的焦碳搞乱了我们生产工序，以后别买它的了。”Warton问：“那你为什么不早来告诉我呢？”York说：“我认为直接对采购部经理讲了，就不用绕圈子了。再说，我们冶炼车间主管打过电话给那家供应商，叫他们以后别再运这种货来了。”Warton说：“是嘛？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后让采购部经理决定我们买那家的焦碳，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。York说：“电话又不是我打的，是我们厂冶炼车间主管打的。”
问题：这家公司在权力与责任方面存在哪些问题？如何解决？

Answer 1

从权利分配上看，是总经理对下属部门授权不足，导致下属部门或越权（冶炼厂）或专权（采购部）。
对于冶炼厂经理关照采购部经理购进原料质量一事，却问为什么不早向总经理汇报，而认为是冶炼厂经理在越权，既说明生产部门没有直接的原料质量监督权；通过“我们和那家供应商已订了采购合同”，这些话，说明采购部并不决定与供货商的签约，只有与供货商联络沟通的权利，而无选择权。这里实际上是总经理直接垄断了采购的决策。

冶炼厂负责生产，要对产品质量和数量负责，而原材料质量直接影响产品质量；因此，冶炼厂具有对原材料采购有监督权；采购部对原料采购质量负责，因此有对供应商的评价权和选择权。
冶炼厂缺失了对原料采购的监督权，却要对产品质量负责，结果只能是越权向供应商反馈意见；同时采购部缺失了供应商选择权，就无法根本解决原料质量不过关的问题，对生产部门的意见，也只能听之任之。
从另一方面而言，Parrish钢铁公司在内部沟通机制上也存在问题，各部门对其他相关部门的权利责任不清楚。如果生产部门知道采购部门实际上没有供货商的选择权，就会将原料质量问题直接汇报给总经理。如果采购部门知道生产部门应该有对原料质量的监督权，就会及时将生产部门反应的问题上报总经理，同时也会通知供货商调整供货。

要解决这些问题，首先是总经理充分放权，将一切有关日常生产的具体事物的决策权利分别下放至下属相关部门，自己仅负责指挥和协调的工作。同时建立起一套有效的内部沟通机制。