Question

清华同方电脑保修

我于2014年3月9日购买了清华同方的台式电脑，2014年6月16日电话报修，19号维修人员上门维修，在确认封囗完好的情况下拆机，但主板上有松香的痕迹，同方那边不给予保修。我要怎么办？？？？

Answer 1

一．2002年9月1日之前销售的笔记本电脑按照下面的标准保修：

1．保修范围：自您购机之日起(以原始购机凭证的日期为准),电脑出厂配置的重要部件免费保修三年，主要部件免费保修一年，机壳等部件不提供免费保修。如您不能出具正式原始购机凭证或凭证记载（日期、所购商品名称）不清楚，我们将以我们产品保修证书装箱单的装配日期开始计算，笔记本电脑部件的免费保修期将延长两个月。如果您的电脑已经经过维修，维修更换的配件按照原配件的保修期进行保修。如果更换的配件的保修期离保修截止日期不足三个月，则更换后的配件从更换之日起续保三个月。超出了保修期后，硬件出现了故障，您可以选择购买我们的原厂配件，该配件的保修期为从购买之日起三个月。配件具体保修内容见下表。

清华同方笔记本电脑配件保修期限

部件分类/部件型号/免费保修时间

重要部件/出厂所配电路板（主板、声卡、显卡）/从销售之日起三年
主要部件/液晶屏、内存、CPU、硬盘、键盘、光驱、软驱、电池、电源适配器/从销售之日起一年
其他/机器外壳、随机光盘、软盘、软件、背包、其他小礼品。非同方原厂配件/不在免费保修范围

*笔记本电脑的具体配置情况以我们的产品保修证书的装箱单为准。

*如您不能出具正式原始购机凭证或凭证记载（日期、所购商品名称）不清楚，我们将以我们产品保修证书装箱单的 装配日期开始计算，笔记本电脑部件的免费保修期将延长两个月。

3、我们的保修内容仅为清华同方电脑原厂的配件。

4、非免费保修内容

1）捆绑的附品，由于附品提供方提供保修服务，所以清华同方将不再附带提供保修服务。具体保修承诺请见具体附品提供方的产品保修证书。

2）非清华同方原厂配件或非清华同方维修配件。

3）过了免费保修期的清华同方原厂配件或清华同方维修配件，或者您不能出示保修证书或购机凭证。

4）由于搬运、移动或其他人为原因（有可见物理性损伤）造成的部件损坏。

5）由于地震、火灾等自然灾害或被盗破坏、丢失的配件。

6）由于病毒或使用自编软件、非本机提供的软件造成的电脑硬件损伤。

7）下列非法操作引起的故障：

带电拔插打印机等外围设备。

自行撕毁封贴、拆卸、安装、修理。

自行性能升级。

电脑内进入异物如进水等。

5、维修方式

1）送修：当您在购机后，笔记本电脑在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将电脑送到当地的清华同方维修机构，我们将提供免费的维修服务。注意：请不要采用寄送的方式，同方不承担您在邮寄过程中所产生损失的责任。

2）有偿服务：当您的电脑故障不属于免费维修范围，您可以选择我们的有偿服务。我们的笔记本电脑维修机构将按照规定的收费标准进行有偿维修。

3）电话支持：当您的电脑出现不正常工作现象时，请您准备好保修证书坐在电脑前面，打电话与我们的维修机构或服务热线联系。我们的技术人员将对您反映的问题进行分析并提供解决方案。免费咨询热线：800-810-5546

二、用户须知:

自己的重要数据、机密信息要在本电脑之外的介质内（光盘、软盘、其他电脑的硬盘等）进行保存，以防止数据的丢失。由于未进行备份而造成的损失清华同方不承担相关责任。

软件问题不提供免费上门服务，遇到问题可以咨询软件提供商，或选择我们的有偿服务。

非免费保修内容所涉及的范围引起的各项损失，同方不承担责任。

三、收费原则：

一年之内，非人为硬件问题，保修期内送修，不收任何费用。人为原因造成的硬件故障，收取材料费。

2~3年内，非人为硬件问题，保修期内送修，不收任何费用。不在硬件保修期内，收配件的材料费和维修费。

3年后，硬件问题送修，收部件材料费和维修费。

具体维修收费标准，请参见前面的收费标准。
希望对你能有所帮助。