客房领班职责工作内容?
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1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。\x0d\x0a 2、根据要求填写值班表。\x0d\x0a 3、做好对所属员工的日常考核。\x0d\x0a 4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。\x0d\x0a 5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。\x0d\x0a 6、定期征询长住宾客的意见。\x0d\x0a 7、对重点宾客站在梯口迎送。\x0d\x0a 8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。\x0d\x0a 9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。\x0d\x0a 10、执行上级的工作指令,并确保完成。
2013-05-23
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1. 负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
9. 领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10. 填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。
9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程
1、 8:20AM到办公室签到,领取所管辖区域内的锁匙和房态表,查看交班本并签名,认真阅看部门张贴的有关通知。
2、 8:30AM主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表。
3、 8:00——9:00AM检查空房与文员核对房态。
4、 9:00AM——4:30PM检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给管家部。
5、 10:30左右安排服务员轮流吃饭,11:00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、 严格控制各种低值易耗品的消耗,始终使易耗品消耗保持最低水平。
客房部领班直接对客房部主任负责,负责管理本职范围内的接待服务工作,主要职责:
1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令,并确保完成。
2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
9. 领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10. 填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁VIP房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。
9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程
1、 8:20AM到办公室签到,领取所管辖区域内的锁匙和房态表,查看交班本并签名,认真阅看部门张贴的有关通知。
2、 8:30AM主持班前会,检查服务员仪表、仪容、布置当日工作,传达部门通知和文件,总结前一天的工作,发放锁匙和房态表。
3、 8:00——9:00AM检查空房与文员核对房态。
4、 9:00AM——4:30PM检查房间清洁质量处理小型维修,及时准确地将房态报给管家部。
5、 10:30左右安排服务员轮流吃饭,11:00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、 严格控制各种低值易耗品的消耗,始终使易耗品消耗保持最低水平。
客房部领班直接对客房部主任负责,负责管理本职范围内的接待服务工作,主要职责:
1、检查所管楼层的全部客房,发现问题立即解决,确保客房服务质量。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
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2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
9. 领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果。
10. 填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
2. 巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3. 检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划。
4. 检查各类物品的储存及消耗量。
5. 随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。
6. 掌握并报告所辖客房的状况。
7. 对属下员工工作提出具体意见。
8. 亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇。
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2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令,并确保完成。
2、根据要求填写值班表。
3、做好对所属员工的日常考核。
4、掌握楼层客房出租情况,合理安排人员。
5、负责检查督促各班岗位责任制的落实,以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。
6、定期征询长住宾客的意见。
7、对重点宾客站在梯口迎送。
8、掌握楼层物品领用及消耗,搞好物品管理。
9、参加领班例会,组织本班组的业务学习。
10、执行上级的工作指令,并确保完成。
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亲,你好我不得不说,这个客房领班的工作职责有很多,你百度文库各种类别都有,综合一下在贴合自己工作环境及工作内容性质,基本上客房领班的工作职责就出来了。如果说你是在是下载不下来的话可以私密我。那么现在我就主要几点给你列一列吧,看看能否对你有用。
一、当班时对所管辖的楼层和客房负责。
二、与接待部门密切配合以确保任何时间内的正确方态。
三、确保所有空房干净卫生整洁,实时检查,发现问题及时整顿。
四、负责客房钥匙的严格控制。
五、每日对员工的仪表、个人卫生、个人形象等检查。
六、必要时对员工欠缺的地方进行指导并给与帮助。
七、解决客户的所需和一些客诉问题。
八、协助及协调员工排班表。对员工请假、迟到、事假等掌握第一时间动态。
九、实施对员工进行本工作职能培训,提高对客质量,积极鼓励员工,给与一个强大的帮助后盾。
十、依照规定要求对酒店的安全检查记录和事故记录每日查看。
十一、要有快速放映及紧急事务处理能力,在发生情况时能在第一时间内感到现场并使危害降到最小。
十二、维持对产品和服务的高度了解以便于像客人解释和销售服务。
十三、通过汇总客户的意见,积极提出对客服发展的宝贵意见。
十四、保持所在工作区域的清洁、养护、高度整洁等。
十五、完成上级交代的其他日常任务。
以上十五条基本上就差不多了,希望可以帮到你。
一、当班时对所管辖的楼层和客房负责。
二、与接待部门密切配合以确保任何时间内的正确方态。
三、确保所有空房干净卫生整洁,实时检查,发现问题及时整顿。
四、负责客房钥匙的严格控制。
五、每日对员工的仪表、个人卫生、个人形象等检查。
六、必要时对员工欠缺的地方进行指导并给与帮助。
七、解决客户的所需和一些客诉问题。
八、协助及协调员工排班表。对员工请假、迟到、事假等掌握第一时间动态。
九、实施对员工进行本工作职能培训,提高对客质量,积极鼓励员工,给与一个强大的帮助后盾。
十、依照规定要求对酒店的安全检查记录和事故记录每日查看。
十一、要有快速放映及紧急事务处理能力,在发生情况时能在第一时间内感到现场并使危害降到最小。
十二、维持对产品和服务的高度了解以便于像客人解释和销售服务。
十三、通过汇总客户的意见,积极提出对客服发展的宝贵意见。
十四、保持所在工作区域的清洁、养护、高度整洁等。
十五、完成上级交代的其他日常任务。
以上十五条基本上就差不多了,希望可以帮到你。
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