酒店客房领班做什么
酒店客房领班的具体职责如下:
1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。
2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、协助上级负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。
4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
6、协助上级制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
7、填写领班交班和房态显示表。
8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。
10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
领班 的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善。所以酒店客房领班需要形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。
扩展资料:
酒店客房领班的五大角色:
1、优秀团队的带领者:作为团队的带领者,领班要带领大家齐心协力、同舟共济、勇往直前,驶上成功的彼岸。一个团队的绩效高还是低,主要在于领班的领导。
2、优质服务的推动者:领班要身先士卒,起到表率的作用。推动酒店的优质服务,提高客人的满意度,都离不开领班的管理。如果一个酒店的领班没有发挥作用,服务员也不可能发挥太大的作用,因为服务员最直接的上司就是领班。
3、问题员工的纠正者: 从某种角度来讲,领班不仅是现场的管理者,还是问题员工的纠正者。当发现问题时,领班不能抱无所谓的态度,而是要赶紧纠正。
4:快乐员工的激励者:酒店要营造一种快乐的氛围,需要有快乐的领导,才有快乐的员工。领班就是快乐员工的激励者,这个角色扮演得如何,要看你是否激励或赞扬过自己的员工,是否认可过自己的员工.如果你觉得自己做得不够好,就要记住,不要太吝啬自己的微笑和赞扬。
5:、优秀员工的培养者:作为领班,要及时考虑怎么去指导和影响员工,怎么去提高员工的工作效率,怎么去提高员工的服务能力,然后有针对性地列出培训计划,对员工进行指导和培养。
参考资料:百度百科-领班
[工作内容]:
1. 客房主管不在时,主持客房主管的日常工作,并做好记录和交接工作。
2. 提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。
3. 按照既定的操作程序和服务标准,清理好客房,补齐物品。
4. 协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题,即使报修.
5. 及时将客人要求和反映报告客房主管,努力使客人感到满意。
6. 及时将楼层可疑的人和事报告上级。
7. 协助主管搞好物品的控制工作。
8. 做好新员工的操作实务培训工作。
9. 帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。
10. 完成上级指派的其它任务。