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根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:
情况一:不能连接kies软件。
1.需要先在您的电脑上安装kies软件。
kies软件的下载链接:
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.手机上需要设置:设定-应用程序-开发-USB调试-取消即可。
3.请您检查电脑中是否安装了Windows Media Player 11或更高版本。如果没有安装,请您手动下载并安装此版本(可以从百度搜索并下载,非官方安装后不能使用)。
4.建议您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭,也可更换USB插口尝试。
5.如果还是不能连接换其他电脑尝试。
情况二:当做大容量存储器不能连接电脑,建议您按照以下方法操作:
1.设定-无线和网络-USB应用-连接存储到电脑-数据线手机与电脑相连接-手机会提示打打开USB存储设备-点击即可(无需安装kies)
2.拨号网络不要打钩:设置-无线和网络-移动网络-拨号网络把钩取消
若通过以上方法依然不能连接,请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由工程师检查机器并处理。
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