Question

你们能看完我的倾述吗？很郁闷的！诚心求教！拜托！！！

我从事眼镜行业4年多，从柜台营业员做到现在的人力资源主管。升为主管

已经有2个多月，之前都是一个普通营业员。在做主管2个多月后的现在，我

越来越感到困惑和迷茫。想请大家帮我分析分析是哪儿出了问题，先谢谢大家！

我所在这个公司是本地的老企业，是一个将近百年的老店。曾经是辉煌

的国有企业，8年前经过改制成为连锁有限公司，通俗来说也就是私营企

业。公司员工大概在200人左右。营销部老员工（工龄在10年以上的）很

多，年龄结构也偏大，平均年龄在33岁左右。店长以上的管理层基本上都属

于裙带关系，也就是说所有的经理或之上职位的人都基本是亲戚关系，有几

个之间还是直属亲属关系，包括小部分基层员工，表面看来没什么，实际上

关系很复杂。进入这个办公环境到现在，我感觉各个部门没有多少配合，显

得很各自为政的样子，我主要负责考核和培训。公司之前没有绩效考核，我

就针对各个部门制作了季度绩效考核表，考核表做得详细和具体，每样考核

标准都有分值和详细解释。在开店长会时，也和店长沟通过，甚至我还提供

考核方法给他们（将考核人员名单记录在本子上，他每一天的错误或奖励

或迟到或优点都一一记载在本子上面，将店长所面对的矛盾降低了），我想

这样应该会落地生根吧，但是从与个别店长的摆谈中发现，他们一点都不重

视这个问题，说这个不能执行下去，我感觉这个表交上来基本上都是在敷

衍。特别是和营销部经理谈话中我还发现，他所强调的是可操作性，可执行

性，效果为先，过程为后，做每件事要考虑到其影响性，他说在我们这个不

太正规的中小企业不能采用像绩效考核这样，只有正规企业才运用的考核制

度。他说所实行的季度绩效考核最后都只会流于形式。给我的感觉他并不接

受这个考核制度，但又处于要配合而去实施。我的想法就是通过绩效考核制

度的实施，完善激励制度的建立，通过考核结果实现人员职位的升降，但当

这个考核结果不能真实的反映那么后面的工作将成为空谈。我心里没有底，

到底这个结果是否真实，从表面上看我觉得真实的几率比较小。我该怎样来面对这个问题呢？
百度限制了字数 我只有补充在下面第3楼 前面几楼的各位同仁 可不可以修改一下答案 让我补充的 跳至 一楼 谢谢 各位帮帮忙！

绩效考核是人力资源经理给我的第一个任务
而我就是负责考核和培训，至少她是支持的
但我能看出来营销部总监和她（人力资源经理兼行政总监）不和
营销部经理不满这个考核制度，认为是在做无用功

所做的这些工作，都和我上司沟通过，她也觉得很满意，也开会
讨论通过了，但当执行时就出现以上情况了，所以我才很郁闷!

很谢谢大家的帮助，都快热泪盈眶了，真的！

再次感谢这么多好心人的热情帮助！真心谢谢你们！我好想给你们每人加200分，可惜我还剩63分， 呵呵， 我都不知道该把分给你们其中的那位了，其中 侠雪天 wb97318 youku2002 pallynicholas 风筝的叹息 王乙钫 gjjscchf sharlala zwqjenny zellhuang arnold0530 infloat（排名不分先后） 非常感谢你们 我会选出一个用心来回答问题的得分者

Answer 1

你的这个做法和想法都是完全正确的，可是不正确的是用错了地方，对于这样的情况，首先要进行某方面的改制要先提起他们的兴趣，不能一味的去跟他们谈判说自己的想法或做法有多好，对将来多有帮助，这个没有用的，首先要和实施制度经过的相关人员搞好个人关系，融入到里面去了解他们真实的想法，然后从正面循循善诱，当你跟他们的关系非常融洽了，你再提出什么新的方案他们接受的几率会很大，必要的时候要采取攀比的方法，要让所有人都知道谁是做的好的，谁是做的不好，做得不好突出他没有实施好你的新制度的人，这样用不了多久，你的团队会更加优秀！还有就是一定要和不要和他们正面去交锋，一定要搞好关系，还有就是提起大家对工作的欲望，对进取的欲望，让大家跟你一条心，当然你真的不要着急，还有真心实意的对他们好，让他们觉得你是一个真正为大家考虑的上司，必要的时候做出一点牺牲，比如谁家里缺钱你借给他，办公环境缺少东西你适当的花点小钱添一下，要知道这些细节都是会被他们看在眼里的，要一点一点拉拢人心比什么都重要
终于写完了，你的分数不容易拿啊 ~~o(∩_∩)o...

补充回答：
首先做事要看事情对不对，如果是对的，反对也尽量要巧妙争取，个人认为，无论是谁反对，如果认为自己的想法是对的，就去实施，虽然这个过程会很困难，但又何尝不是一个挑战呢，至于这个制度是否无用功我觉得没有必要担心，任何一个优秀的销售团队都少不了这样的方法，只不过用的多少不通而已，坚持你的做法，肯定没有错，但是还是要像以上我说的，一定要先跟他们搞好关系，经常沟通，建立信任感，也要多为他们着想，人天生就是叛逆主义，另外找出几个具有代表意义的人拉近一点，要知道一个人战斗没有几个人战斗力量大，充分利用起来人脉关系

再补充一点：我前段时间也有过类似的经历，我是空降的销售经理，当然，原部门的工作环境是非常懒散的，以前的头从来也不管他们，所以他们虽然在这个环境很宽松，没有任何负担和动力，但是做销售大家都知道，如果没有任何的动力是不可能成单的，也就是说他们赚钱很少，少的可怜，本部门的主管赚的工资是我原先做主管时工资的一半，所以，首先是采取刺激的方法，先问问大家每年孝敬父母多少钱，他们说自己花都不够，怎么给家里寄啊，我心里窃喜，我说这个可不好，我们都是成年人了，我们现在要肩负起成年人的责任了，我们上面有父母等着我们孝敬，用不了一两年就要结婚生子，如果现在不努力，难道想要下半辈子当穷人吗？大家难道就不想也开个车住个别墅吗？下面是什么情况我不说你也猜的到了。接着我就采取收买人心法，跟两个在本部门有号召力的人多沟通，没事就找他们交流，记住，跟这样的人沟通首先要让他们知道，你，重视他们，尊重他们，做任何决定一定要让他们知道，但是真正决策的人是你，必要的时候也要施行奖赏制度，是奖赏不是奖罚，还要懂得让他们相互攀比，比如在大会上拼命夸赞一个表现好的人，最好这个人是非常反对你的人，这样更有助于你拉拢关系了，多了也不说了，你既然能胜任这个职位，证明你是可以做好的，以上这些是我两个多月前经历过的，希望对你有所帮助吧~~！
对了，成功以后给我留个言哦~~~~

昨天跟朋友聊起你的事了 ，她说你的想法过于理想主义了 ，总是希望什么事有你的经手就要完全完美，这是非常难做到的，希望你也要放平心态，当然，如果你试一下也未尝不可，成功是大家都愿意看到的 如果万一不成，也没有关系，做好双向准备，这样 ，即时摔下来了，也不会很痛 ，祝你好运哦 ~~~~~

Answer 2

仔细看了你的叙述
你是有思想有抱负的人
千万不可以听他们的
就此沉沦苦海啊

我曾经担任一个县级事业单位某部门主管
现在担任另外一个省部级事业单位的某小部门主管
不管管的人多少
我和你一样
希望可以做好本职工作
不辜负领导的器重
但是问题是不能只凭借一腔热血去做事情

下属虽然在你的管理之下
但是水能载舟，亦能覆舟
何况员工为了工作方便
哪个不和上面领导有些交际啊
不小心牵动了一个就足够麻烦
何况你动的是全身
就以打乱工作全局为借口
可以有很多人把你拉下来的
所以你做事情的方式是不妥的

但是同时你的出发点是好的
这个相信店主会加以权衡
你需要的不是和各部门小领导交流
而是充分和他交流之后选择适当分寸执行你的方案
但是你却在没有充分准备之下立即出手
现在成为众矢之的也是自然
店主即使要帮你说话也很难
你让自己还有店主处于了被动的地位
毛泽东讲：隐蔽自己歼灭敌人也是一种战术
因为你刚上来还没有站稳
所以你的战术就应该是这样的

最后我给出个人的弥补建议，
希望你不要犹豫立即采纳
我以两任主管的经验保证
你越早采纳并实施对自己和店主越有利
我的建议如下：
第一，立即撤回试行的绩效考核制度，请注意和各部门领导解释是试行。既然是试行，那么分寸不当难以执行也就没有什么了。记住千万不可以弯下腰请他们吃饭什么的，做人得有骨气有尊严，而且你做得没有错，战略是对的，只是战术不对
第二，对于已经被你查处的员工进行批评教育即可，不再进行处分。请注意这一点一定请示店主。你可以把现在的苦衷和我的建议反馈给他，相信他会支持。
第三，在大会上当着全体员工的面做自我检讨。错了就是错了，男子汉敢作敢当！但是同时宣布自己的战略思想不会变：公司必须有奖罚激励制度，没有规矩，不成方圆；并保证完善后的制度将交由大会审议后才开始实行，说真的，你的确有专制之嫌。可能还会有人这样攻击你，你的回答只有一句，谢谢你的建议，我会认真改进，谢谢。不论他们怎么说，你都是这一句。
第四，马上开始和店主的频繁交流探讨，尽快完善你的方案，相信他是很期待的！
第五，找员工里面比较努力的谈话，看看他们的意见，你的方案至少不能引起他们的反对。
第六，尽可能多地拉拢自己的势力，获得更多可能争取到的支持。然后才在大会上宣布你的方案，恐怕没有人再反对了，因为你已经战胜自己，走过了最大难关，没有谁再可以阻拦你！
第七，马上给我加分，有些同志我辛苦地真诚地帮助他之后，不加分，老咨询我，这是没有诚意的也是没有头脑的，这样的人怎么可能成功呢

祝你成功

Answer 3

不要费神了,中国的传统,一人得志,鸡犬生天,你所处的环境,是改变不了的,人浮于事,只要你自己做到就行了.

Answer 4

很让人郁闷啊

Answer 5

其实你那扣款的那一项,的确很过火.你曾经也是从营业员升起来的,有些事情,不是你想的那么简单,知道吗?我说个很现实的问题吧,如果是扣我的款,我也会很X的跟你说话.首先你给我的第一感觉就是,你在踩着我往上爬.在这样的一个公司里,你爬越高,你就会摔得越痛.你应该做的事,应该是睁一只眼闭一只眼.一个员工一个月的薪水也就那么几百元,你左扣右扣,你得到什么好处了??人人恨之!到头来引起老板的不满,老板不在意这几十元,主要的是应该如何让员工死心踏地努力工作.知道吗?扣一个帮公司赚钱的员工的十元,相当于公司同时损失十倍的利润,因为他就是不爽多给你赚点,怎样?
人要靠实际说话,正规的公司用考核还差不多,这样的公司,最好不要!

Answer 6

工作中要真诚，要相信自己的方法。
只要你的初衷是好的，随着时间的推移工作会慢慢的得心应手。
同时，注意多和其他人交流，尤其是老员工，他们工作在一线往往有着自己对某些问题的独到看法，虽然有连带关系，但是既然大家能工作这么多年，就说明能够在这种环境下适应，你想以你个人力量，在短时间内改变固有习惯和环境，难度非常大，要循序渐进的慢慢开展。
在培训方面，业务部交来3次培训计划，是3家不同的厂家要求针对其产品进行的专项培训，我就只是负责了通知与安排，在这3次培训中，人员有不来参加的、有早退的、有迟到的、有上课睡觉讲话的、只有少数人在记笔记和听讲（基本上都是新员工）。每次培训完了后我就将迟到、早退、未来的人员名单交给另一位负责考勤和社保工作的同事。前天发工资的时候就将这些人员处以了10-20元的罚款扣款。昨天我接到下面员工的电话，她说她没有迟到也没有早退，我说你们来培训签到都是按时间顺序签的，过了通知时间后面签到的人都属于迟到，她却说，她的表没有过时间，不能算迟到，而且她明明早退了还百般抵赖，叫我查清楚，喊我不要过分了。态度很XX。还有几个老员工说我在糊弄他们，在整他们。说我安排的培训太多，太频繁。我的感受是：不知道该说些什么！刚才营销部经理在问我培训考试不及格怎么处理？我说之前我们已经把正确答案发下去组织每位员工认真学习还抽查了，下星期组织补考，每次考试成绩都会纳入绩效考核中。他却把我说了一顿。说这样做要何年何月才能看到效果，说绩效考核有个屁用。他说不信到时候看嘛。还说这次扣款引起了负面情绪。说扣款之前应该发一个参加培训要考勤，未到、迟到、早退要罚款的通知。我说一个月前，我就发放了人力资源总则组织店长学习及发放到各个店铺，用了一个月的时间让他们认证与认可，然后才收回，里面就有各类违纪罚款细则。他却说，他们
是不是都明确这点，如果发给你你会认真看吗？ 我当时不知道怎么来回答他。我也不知道该怎么去思考了。

1个多月前我做了一份08员工晋升阶梯表和营销部员工奖励、惩罚制度表。晋升阶梯表被人力经理否决了，说绩效考核制度就是晋升制度。营销部员工奖励制度到现在还没有批下来，我中途问了问，她说还没有讨论，财务还没有核实金额。大概5月底拿出来。说财务可能不会拨这笔款项，只有到时候再商量奖励的金额大小。随便说一句:：公司奖金制度是集体提成。

说了这么多，如果你能看完我的啰嗦，我真的很感激！我感觉我变成了众矢之的。是不是真的是我做错了？如果我做错了又错在那里呢？我感觉有心无力，已经不知道方向性是否正确。我想要去改变这种状况，但这个改变成功的几率大吗？我又该怎样去开展未来的工作？我感觉我仿佛就是舞台上的一个小丑，希望大家能帮帮我，指出我的错误，或需要改进的地方。在此先谢谢大家的帮忙与支持！