Question

我的CQ40-422TX笔记本在售后更换过硬盘后，键盘经常出现乱码现象，原来是250G的换成了320G的。

经常开机后在"scroll"键上方会有一个白色小灯会亮，然后在输入字母和数字时就乱了。上次问过，但没能记录下来，不好意思

Answer 1

 尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1.您可以恢复bios默认值：开机不停点击F10进入bios，选择exit选项,选择load setup defaults--yes.再选择Exit--exit saving changes--yes。
2.您可以在开机（或重启）时不停点击F8按键选择进入安全模式；
a.如果安全模式下正常，可以全盘查杀病毒，在“我的电脑”（或者“计算机”）上右键选择“管理”--“设备管理器”，找到键盘设备下面的101/102标准键盘，右键卸载；然后重启机器测试；
b.如果安全模式下问题依旧，建议备份数据，重新恢复或者安装原版操作系统。
3.如果上述操作无效，可能和硬件相关，您可以联系当地hp金牌服务中心现场检修硬件。
惠普金牌服务中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat， 向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

追问

不是啊，上次问过你们的售后说是320G的硬盘有个什么设置与250G的不兼容而已，好象说是只要把一个什么键关掉就可以了。只是键盘上的输入乱码了，不是中病毒。只要重启后那个灯不亮就不会出现状况了。

追答

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1.scroll按键是设置滚动的，通常情况下在DOS下才能用到的功能，或者在Excel里能实现，和输入字母和数字没关系；
2.建议您检查系统自带的微软输入法是否正常；
3.在【控制面板】--【区域和语言】--【键盘和语言】选项卡里进入“更改键盘”确认键盘区域设置的设置情况是否是“美式键盘”。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

先测试一下硬盘是否健康，如果硬盘是好的，那就考虑键盘的问题，先找个usb的键盘插电脑上看是否正常，

Answer 3

找售后解决下吧。