Question

蓝屏 惠普Pavilion g6

Problem signature:
Problem Event Name: BlueScreen
OS Version: 6.1.7601.2.1.0.768.3
Locale ID: 2052
Additional information about the problem:
BCCode: 9f
BCP1: 0000000000000003
BCP2: FFFFFA800400EBB0
BCP3: FFFFF80004FB8748
BCP4: FFFFFA800469EC60
OS Version: 6_1_7601
Service Pack: 1_0
Product: 768_1
Files that help describe the problem:
C:\Windows\Minidump\052513-22854-01.dmp
C:\Users\Yajun\AppData\Local\Temp\WER-488236-0.sysdata.xml

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、请您回忆一下一般是进行什么操作时才会出现这个蓝屏现象的，比如是否安装了某个特殊的第三方软件或进行过硬件改动（例如添加新内存）后才出现的，如果是，您可以卸载相应软件及恢复之前硬件配置试试。如果您连接了外接设备，比如外接摄像头、打印机、及USB鼠标键盘等，建议您断开所有外接设备试试。
2、您也可以开机按F8键进入安全模式测试是否也有这个现象，如果没有这个现象，只是进入系统后才有这个蓝屏现象，那么如果您没有特别需要的随机启动的启动项，在您正常进入系统后，建议您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig，打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。您重启电脑后再测试是否有这个现象，以免是某些程序之前兼容性不好造成的。
3、请您对系统进行杀毒，以免是系统中毒了。
4、如果您安装的驱动并不是从惠普官方网站上下载的，建议您安装惠普官方网站上发布的驱动试试。g6是笔记本的一个系列，这个系列中有很多具体笔记本型号，笔记本型号不同，驱动也不相同。您可以根据这台笔记本的具体型号和所安装的操作系统，来查询相应的驱动。
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
5、如果上面方法不能解决您的问题，建议您在BIOS中检测一下硬盘和内存，检测方法：请您开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Primary Hard Drive Self Test可以检测硬盘。您运行Memory Test，可以检测内存。整个过程需要30到60分钟左右，提醒您在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
（1）如果检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘和内存应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a、有的电脑出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用Ghost的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘或内存有问题，如果BIOS中也有蓝屏现象，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
6、另外，笔记本蓝屏，您也可以尝试参考下面的官方文档，看看是否能够解决您遇到的问题：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01709030&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

追问

经常性的蓝屏，有的时候是关机卡在那儿关不了就蓝屏自动重启了，有的时候是突然就风扇声音特别大，cpu狂跑，然后就蓝屏重启了，出现很多次了 。有dmp和sysdata.xml文件。请问可以传过去解决吗？文件可以在这里下载https://www.dropbox.com/sh/lkb70s6iomnzour/tMSltYbo68，谢谢！
分析了下dump文件说是ntoskrnl.exe造成的很可能。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

1、根据您提供的文件，我这边分析的结果是蓝屏原因是由于ntoskrnl.exe文件导致的。ntoskrnl.exe是windows的一个进程文件，在系统经过预启动和启动阶段后进入内核调用阶段时由Ntldr调用Ntoskrnl.exe。ntoskrnl.exe是保护性的进程，在计算机反复启动的情况下出现。
这个提示很可能与系统中毒，或者和启动列表损坏或者硬件有关。建议您先对系统进行杀毒试试。
2、如果机器没有中毒，并且您在安装系统后也没有进行过什么特殊操作，驱动也是在HP官方网站上下载的，建议您可以参考之前提供的方法在BIOS中检测一下硬盘和内存，以判断是否硬盘或内存有故障。

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

蓝屏无怪乎下面的原因
1、硬件不兼容，这个主要是发生在新装的组装机上，品牌机很少
2、硬件温度太高了，清理下灰尘，加强通风散热
3、软件不完善导致的，最近安装什么软件了没有？卸载了再试试
4、系统有新的漏洞等待安装，
5、显卡或内存cpu，或风扇的接触不良和松动或有灰尘覆盖，（内存用橡皮擦擦）
6、系统中毒了，使用杀毒软件查杀一下，推荐使用腾讯电脑管家，拥有云查杀引擎、反病毒引擎、金山云查杀引擎、AVIRA查杀引擎、小红伞和查杀修复引擎等世界一流杀毒软件内嵌杀毒引擎！保证杀毒质量如果杀到木马或病毒后，应立即重启， 重启电脑后，来到“隔离|恢复”，彻底删除，木马和病毒！有些木马需要重启电脑，为了彻底清除危害千万不要嫌麻烦哦。
如果做完以上这些，还是继续蓝屏，那就重装系统吧

Answer 3

你的电脑蓝屏前，你在电脑干什么呢，能说说吗？我会跟据你说的较为准确的回答你。

蓝屏代码或事件查看器里面的内容普通人是看不懂的，请将你在蓝屏前电脑的表现，和你操作说的详细些。下载什么软件、补丁，升级了什么硬件了吗？详细的说说蓝屏前你做了什么，可能就是这些操作引起的蓝屏的发生，有问题请追问我（我跟据你提供的信息重新回答你）。

1、蓝屏前下载了什么软件、补丁、插件、驱动等全部卸载试试，如果是驱动不合适，请下载驱动精灵升级驱动。
2、如果电脑有木马，请下载Win清理助手、金山卫士、360急救箱查杀木马。
3、如果不经常出现蓝屏关机在开机就可以了，还是不行，请开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复，在不行还原一下系统或重装系统。
4、如果是硬件问题引起的，或超频了硬件将BIOS电池放电（恢复BIOS出厂默认值）建议插拔一下显卡、内存等硬件，清理一下电脑里的卫生，并且擦亮显卡、内存的金手指（在测试一下硬件的温度是否过高）。

一般蓝屏是自己不正确操作引起的，记住容易引起蓝屏的操作不做。电脑不要满负荷操作，就是在玩游戏、看视频时、下载时、看网页的同时在干别的操作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、下载时、看网页时不要在操作别的东西了（看看是不是这个问题引起的）。

追问

经常性的蓝屏，有的时候是关机卡在那儿关不了就蓝屏自动重启了，有的时候是突然就风扇声音特别大，cpu狂跑，然后就蓝屏重启了，出现很多次了 。有dmp和sysdata.xml文件。请问可以传过去解决吗？文件可以在这里下载https://www.dropbox.com/sh/lkb70s6iomnzour/tMSltYbo68，谢谢！

追答

关机卡在那里或蓝屏，也是与你关机前的操作有关系，比如长时间运行大程序、游戏等，我的电脑买了7年了，你这样的问题我没有发生过一次，我不敢长时间运行大东西，我会跟据自己电脑的配置、承受能力运行自己的电脑，如果运行电脑时间长的话，我会隔一段时间重启一下电脑释放一下缓存在接着玩就会好些，总之一句话，正确使用电脑，顺着电脑就会少出错。

追问

分析了下dump文件说是ntoskrnl.exe造成的很可能。
我是经常开着电脑不关，或者顶多让它休眠，也偶尔算大程序。以后会注意。您知道怎么解决吗？谢谢

追答

你说的这些我听不懂，我开始的回答您没看吗？建议咨询一下你品牌工程师，什么叫：分析了下dump文件说是ntoskrnl.exe造成的很可能。你这是从哪里来的？是360软件吗？如果是这个流氓软件的话你也信？

Answer 4

可能电脑中病毒了。