Question

做为一名导购，如何为顾客提供更好的服务？

站在自己工作地岗位的角度，如何为顾客提供更好的服务？（思想态度方面）

Answer 1

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

Answer 2

微笑，面对客人时面带微笑会拉近与客人的距离，也可以让人感觉舒服，尽量站在客人的立场替他考虑，多听听客人的意见，重点是要有耐心，不管再刁钻的客人，只要你耐心的对待他们，他们的态度会因为你的态度转变的（因为人家说的伸手不打笑脸人）