Question

vivo x5手机为什么老是黑屏，如何设置？

用着好好的，一会就黑屏了，没有按哪里？设置中也没找到这样的控制，黑屏后有时又自己的亮了，但是没有锁屏，操作中老是黑屏，非常麻烦？请高手指点是什么原因，是否可以设置控制，还是手机问题？这是新买的手机，请教高手？

Answer 1

手机黑屏的排查方法：
1、确认是否是双击屏幕后，手机出现黑屏；
①Funtouch OS 9.2/iQOO （Monster） UI及以上：进入手机设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--关闭双击熄屏；
②Funtouch OS 9.2以下：可以进入手机设置--智能体感--智能亮屏熄屏--关闭双击灭屏；
2、强制重启手机恢复；
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上；

3、查看是否后台运行的程序过多导致黑屏；
4、查看存储空间是否足够；
5、是否为最新系统，不是最新系统需升级尝试；
6、手机是否有进液摔损；
7、客户服务中心处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）

Answer 2

可能原因：

1.手机在使用了皮套的情况下黑屏，可能是手机支持皮套模式，可以通过皮套上的磁铁实现锁定屏幕，而皮套盖内的磁性太强导致手机一直处于锁屏状态，建议您在使用皮套时，尽量不要让皮套盖紧贴手机后盖，避免手机误感应而锁屏，您也可以取下皮套或更换其他皮套再测试。

2.手机没有使用皮套出现黑屏，长按电源键（全面屏机型需同时按住电源键和音量减键）30秒重启手机。

3.可能是双击灭屏 造成的，vivo部分机型支持双击灭屏功能，如果快速的点击屏幕两下，手机会自动锁屏，请确认是否是双击屏幕后，手机出现黑屏。可以进入手机设置 → 智能体感 → 智能亮屏/智能亮屏熄屏 → 关闭双击灭屏。

4.后台程序过多造成的。  后台运行的程序过多，手机在运行的过程中很容易黑屏然后自动退出程序建议您经常使用「一键加速」清理后台程序，释放运行空间。

5.存储空间不足造成的。手机存储的东西过多，会大大减慢运行速度，手机也可能因为带不动过多的数据而出现问题。可以养成一个定期清理手机垃圾缓存的习惯，及时进入「i管家」清理垃圾缓存数据，也可以进入「文件管理」，删除不需要的安装包等数据。

6.系统版本 ，升级手机系统会改善系统的兼容性，增强系统的稳定性，也会在升级中修复一些已知的bug，进入设置 → 系统升级中检测更新系统，让系统时刻保持最新的状态。

 

06、硬件问题  ，常在浴室、桑拿房等高温、潮湿的环境中工作，可能会因手机硬件出现故障而黑屏。如果您的手机是在摔过或进液等危害到硬件的情况下，出现了黑屏，建议您将手机送至vivo售后服务中心处理，另外要注意手机平时的保养。

Answer 3

您好！

　　很抱歉给您带来不便，建议您尝试以下方式处理：
①手机下拉状态栏点击一键加速（一键清理）或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存，避免内存不足手机死机。
②通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
③尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据（即还原出厂状态），可解决病毒、第三方软件兼容性等引起的死机现象。注意：清空数据会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。谨慎使用。
如果通过以上方式还不能解决问题，请与售后服务中心联系，售后服务中心的电话地址可以在设置-更多设置-售后服务中查询。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！