Question

为什么我的光驱，型号：hp CDDVDW TS-L633R 能读CD的盘,DVD的盘读不出来来。以确定盘没问题

为什么我的光驱，型号：hp CDDVDW TS-L633R 能读CD的盘,DVD的盘读不出来来。以确定盘没问题

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、您确认之前使用的DVD光盘没有问题，如果您没有更换其它品牌的DVD光盘进行过测试，建议您可以更换其它品牌的DVD光盘测试是否可以正常播放，如果仍不能播放，请您回忆是否最近进行过什么方面特殊操作（例进行过硬件改动、安装过某个软件或者重装系统后）才出现这个现象的，如果您安装过虚拟光驱软件，建议您卸载试试。
2、如果您没有进行过特殊操作，请您双击“计算机”（或“我的电脑”），查看是否有光驱设备。另外，请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，查看光驱设备是否显示正常。
如果设备管理器中的光驱设备前有黄色叹号或问号，说明光驱驱动有问题，建议卸载光驱设备，再点击上方“操作”选项卡中的“扫描检测硬件改动”，看是否光驱的驱动可以自动安装上。如果设备管理器中没有光驱设备，您可以直接点击“扫描检测硬件改动”试试。
3、如果光驱设备显示正常，但仍不能播放DVD光盘，请您点击开始运行，输入services.msc，打开服务，找到Shell Hardware Detection和IMAPI CD-Burning COM Service服务，如果不是开启，请您设置为开启后，重启电脑试试。
4、另外，如果提示CD 驱动器或 DVD 驱动器已丢失或不被 Windows 或其他程序识别，请您请您参考一下下列微软官方文档看是否可以帮助到您。
http://support.microsoft.com/kb/314060/zh-cn
5、如果也不能解决，建议您保存数据后，插入系统安装光盘后，开机按F9键进入启动项设置，选择从光驱引导光盘进行测试。
（1）如果可以正常从光驱引导系统光盘，说明光驱硬件没有问题，这个情况很可能是系统有问题造成的。建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a、有的笔记本出厂时预装windows系统，如果您使用的是HP预装的操作系统，您可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注意事项：HP 建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b、如果您的电脑是自行安装的操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注意事项：HP建议不要使用 Ghost 的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果光驱不能引导系统光盘，并且更换其它系统光盘也不好用，建议可以请HP金牌服务中心的工程师帮您检测是否光驱硬件有故障并进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

追问

1. 刚买过来的时候DVD光驱是正常的，直到3个月前，显卡问题拿去厦门百脑汇惠普专营店维修，拿回来之后，我朋友试了一张周杰伦正版光盘，发现不行，当时也没在意，也没时间在拿去问下，之后我买了一些驱动盘（CD）和教程盘（DVD），发现CD的可以，DVD的不可以，两张盘在台式电脑都可以用。

2. 光驱显示一切正常。

3. 下班回去再试下。

4. 百度限制字数，无法再发。
   

追答

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议您可以参考之前提供的建议来一步步操作试试。如果您的笔记本开机按F9键选择从光驱引导后也无法通过DVD系统光盘启动，光驱内系统光盘不运转，那么这个情况有可能是光驱硬件有故障，建议您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。

希望以上回复能够对您有所帮助。