Question

卡巴斯基安全部队2013病毒库联网时为什么不能自动更新

每一次联网时都必须运行免疫更新，详细报告里也没有错误是怎么回事？在设置里已经设置自动更新了。

Answer 1

尊敬的用户：

您好！

首先检查您的网络连接是否正常，如果网络连接正常我们建议您更换更新地址更新试一下，请您按照以下方法操作：

1.打开卡巴斯基程序主界面，选择右上角“设置”；

2.打开设置界面后，点击左上角“免疫更新”设置按钮（左上角第三个图标，类似小的地球）；

3.点击右边的“更新源”按钮；

4.在更新源界面中，点击“添加”，清空“来源”中的内容，然后输入http://95.211.85.42，点击“确定”；

5.回到“更新源”标签，去掉“卡巴斯基实验室更新服务器”前的勾，选择“确定”；

6.打开卡巴斯基程序主界面，点击“免疫更新”选择“运行更新”更新病毒库；

7.更新完成后，请您重新执行1-3步，在“更新源”界面中去掉http://95.211.85.42前的勾，再次勾选“卡巴斯基实验室更新服务器”，确定并回到程序主界面。

如果依然被不能正常更新，请您查看具体报错，然后根据报错信息来解决问题。

查看更新报告的方法：

1. 打开卡巴斯基安全部队2013程序界面，点击右上角的"报告"按钮

2. 在报告界面，点击右下角的“详细报告”按钮

3. 在详细报告界面，选择左侧的“免疫更新”，界面右侧将显示出您的更新报告，根据报错信息来解决问题。

关于如何查看更新报告，请参考链接：

http://www.kaspersky.com.cn/Kaspersky%20Lab%20Technical%20Support%20Portal/Personal%20protection/kis2013-10.htm感谢您对卡巴斯基的支持，祝您工作生活愉快!

追问

我的卡巴斯基帐号密码都忘记了，如何获取，按你们说的做了还是不能自动更新。已经激活了，帐号密码还有用吗？

追答

您好！

打开我的卡巴斯基账号连接，点击“忘记密码”，输入邮箱之后，邮箱会收到一个指定新密码的连接，登陆连接即可设置新的密码。如果之前您把激活码添加到了“管理激活码”模块，登陆之后就可以看到之前添加的激活码信息。

首先请您检查更新设置是否为自动更新：
1.打开卡巴斯基程序主界面，选择右上角“设置”；
2.打开设置界面后，点击左上角“免疫更新”设置按钮（左上角第三个图标，类似小的地球）；
3.看右边的“运行模式”是否为自动。
再次，检查您的系统时间是否为当前日期。

感谢您对卡巴斯基的支持，祝您工作生活愉快。

Answer 2

您好,您可以试试重新安装卡巴斯基试试看,您是怎么知道,没有自动更新呢?就算不运行免疫更新也是会更新的,请放心,谢谢