Question

正常流量用超，闲时流量还有 ，移动没提醒！被扣费！

正常的流量用超了，但闲时流量还有剩余！移动是不是有责任提醒我？毕竟是两种不同的流量套餐！移动就以闲时流量还有剩余为由！但是当初办理时为何不说明不会分开提醒！怎样在投诉中胜诉？求指点！多谢！

Answer 1

建议联系10086核实10086是否下发提醒短信，同时建议开通中国移动流量安心包，避免流量超出后产生额外的费用。
流量安心包规则：
（1）订购流量安心包后，超出套餐的流量将先按0.29元/MB收费，当费用达到10元时，可免费使用流量至100MB，当再次超出后,按同样规则以此类推；当超出套餐后流量费用达到60元时，可免费使用流量至1GB（也就是客户超出套餐的流量费用达到60元相当于已经使用了534M，再只能使用490M就到1GB了）。
（2）流量安心包必须由客户主动发起订购/退订，订购“当天申请、当天生效”，退订“当天申请、立即生效”。

Answer 2

你可以拨打10086，10086比营业厅专业点。不同的流量超出都会有提醒的，我是江西南昌的，不管是闲时流量超出或平常的流量超出分别都会有提醒。分别是不足20M不足10M和不足5M时，但不知您那的移动是不这样的规定。但我个人觉得应该都差不多。如果流量超出没有提醒，就是移动系统问题，我朋友也以前反映过这样的问题，移动都把超出的费用退还了。

追问

哈尔滨的，就是打的10086，他们说他们规定是一起提醒，我说那为什么办业务的时候不说清楚，然后他就没话说了，说查详单后处理，结果就没消息了。

追答

那你就继续反映，他们处理多次来，烦了说会把钱退还给你的了

Answer 3

那是他们移动业务员的问题