Question

惠普Elitebook 8560P笔记本做完win7系统后可以开机，安装完保护软件（指纹和面部识别）就无法再次开机

开机后只可以看到指纹和密码登陆界面，输入指纹后就显示（致命错误-McAfee Endpoint Encryption Fatal Error:[0xEE020002]）

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、您的问题，建议您进入bios清除指纹和安全密码，操作如下：
建议您开机点击f10进入bios，选择File选项下面的Reset BIOS Security to factory Default选项；

操作后,点击save保存退出，此时您之前设置的指纹信息将被清除；那么正常情况下，您进入系统时将不会提示您输入指纹；
二、操作后，请您开机点击f8进入安全模式测试是否可以卸载掉McAfee软件；
三、如果无法卸载，或卸载后故障依旧，那么您的问题和系统及指纹软件相关，建议您重新安装测试
1、建议您使用原版安装光盘重新安装系统测试；
注意：HP 建议不要使用 Ghost 的安装光盘来重新安装操作系统。这些操作系统的安全性、稳定性、兼容性得不到保证，建议使用原版系统一步步安装。
Win7的安装过程，您可以参考一下微软官方文档资料： http://support.microsoft.com/kb/976512/zh-cn
2、重装系统后，建议您安装指纹驱动及软件重新设置操作；
win7指纹驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54614.exe
win7指纹软件
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54684.exe

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。

追问

根据第一步，指纹信息是被清楚了，但是F8键在开机时发不出指令，不知为何

追答

 您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

请您开机（或重启）出现HP（或COMPAQ）界面时,不断点击f8再试一次；

如果确实无法进入，有2个方面的可能

1、f8按键故障，当然这个可能性较小，但也有可能，

建议您在有条件的时候外接键盘测试进安全模式；

如果外接键盘能进，说明是笔记本键盘f8按键故障；需要联系维修中心送修检测

如果外接键盘也不能进，说明是系统问题；

2、系统问题导致f8无法进入安全模式；

通过您的描述，这个方面的可能性较大，如果您不方便连接外接键盘测试，建议您考虑系统问题，建议您使用原版光盘重新安装系统

 

欢迎您通过追问及时反馈操作结果，以便我继续跟进您的问题，祝您一切顺利！

 

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

刚才重新外接键盘试了一试，是系统问题，F8正常。
现在的情况是：
开机后按F那几个功能键好用，除了F8，紧接着屏幕最上方显示McAfee endpoint encryption for Pc V6.1，然后黑屏十秒钟左右，最后出现 McAfee Fatal Error
原版安装盘我放到光驱试了，F9 中BIOS设置完后还是读Mcafee这一个，还是原问题，只不过原来的提示输入密码或指纹那一步没了

追答

 您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、关于无法进入安全模式的问题

根据此次报错分析，请问您之前是否使用过protect tools中的Drive Encryption（提供对固定硬盘分区的软件整卷加密功能）；

如果无法进入系统，建议您将您之前加密过的硬盘分区格式化，其他磁盘不用更改；

二、关于系统安装的问题

1、磁盘加密并不能影响您重装系统或使用光盘格式化硬盘，因此建议您尝试以下操作：

请您确认bios中的System Configuration-Device Configuration-SATA选项是否设置为AHCI

如果是，建议您更换其他光盘，重新安装或格式化加密过的磁盘测试；

2、如果上述操作无法解决您的问题

那么您可以bios中，security选项下的disk sanitizer（硬盘擦除功能）格式化硬盘后，

注意该功能将会格式化全部硬盘分区，并且数据永久无法恢复

操作后，再使用光盘重新安装系统

 

欢迎您通过追问及时反馈操作结果，以便我继续跟进您的问题

 

希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

好像软件冲突。卸载麦咖啡杀毒软件和指纹管理程序，重启后重新安装指纹管理程序。

Answer 3

很明显是卖咖啡报错么！
干嘛要装那个杀毒软件呢？
先卸载掉再说。

追问

电脑无法开机怎么卸载？ o(╯□╰)o......
开机按F8不是安全模式......
跪求大师指点

追答

什么什么啊？既然你刚做完系统，实在不行就再做了，别装卖咖啡。
那个啥，F8可以进安全模式的呀？瘟妻也是一样的啊。。。。。

追问

开机后就立即进入指纹和密码登陆界面，输入指纹后就显示（致命错误-McAfee Endpoint Encryption Fatal Error:[0xEE020002]），根本无法重新做系统，系统盘都无法读取，只能快速按F10 F2等几个键

追答

切！什么叫系统盘都无法读取？光驱坏了吗？
光驱不行用U盘做系统啊！
现在都用U盘了

追问

好吧，谢谢了，可能是我表述不清吧，我现在U盘光驱系统盘都无法安装，连读取都不可以，bios也设置为各自的启动，没有用

追答

胡说
台机一般按F9进BIOS，笔记本貌似是F10
进去之后如果BIOS检测到U盘，自然可以设置为U盘引导了。
你再研究一下！。、

Answer 4

开机按F8，进去安全模式，卸载麦咖啡或者指纹识别即可

追问

现在情况是不能重新做系统，系统盘都没有反应，开机后立马进入管理员密码或者指纹识别，只能到这里，而且F8没有安全模式可以进入？