Question

电信宽带速率达不到签约速率，我该怎么维护自己的权益？

我装的电信宽带是4M的，可是下载速度只有200KB左右，每逢雨天就会不间断的掉线，给10000打电话，当地宽带维修员给的答复是线路老化，没办法维修，只能只有凑合着用，我问他们为什么不能更换一下线路，他答公司领导不重视这一块。我交着4M的宽带费却享受着2M的速度，电信公司就这么无耻？我该怎么样去维护自己的权益？

提示该问答中所提及的号码未经验证，请注意甄别。

Answer 1

下载速度影响因素很多，不一定是宽带问题。
比如下载资源不好，统一局域网内其他用户占用大量带宽，或者下载软件速度限制等，都会影响到电脑下载速度。
建议用户确保网络下仅有本机一台电脑连接网络，并且关闭无用的占用带宽的软件，然后使用电信官网提供的测速软件检测一下网速，如果网络速度达不到自己办理的带宽值，则可以直接致电10000，按语音提示转接人工服务报修，受理后工作人员会上门完成检修和调试的。

Answer 2

尊敬的用户，您好！感谢您对电信的支持！
　　无线宽带上网感觉网速慢可能由以下几个原因造成：
1、终端配制或性能原因。
2、3G信号转为1X方式接入
3、使用的电脑系统或杀毒软件自动升级或下载更新也会影响网络速度。
4、所访问的网站速度和系统原因
5、所在区域周边同时上网用户比较集中
　　无线宽带上网时感觉网速慢，应考虑以下环节进行检查：
1、当3G信号正常时，需要手动重新连接无线宽带3G网络，使用3G上网。
2、建议关闭不必要的软件自动升级或下载更新，同时清理电脑系统缓存，提高电脑配置；
3、检查所上网站的网络服务器速度，可能导致网速变慢；同时电脑系统或杀毒软件自动升级或下载更新也会影响网络速度；
4、无线上网属于共享带宽的方式，同一片区域同时上网在线人数过多，会分摊带宽资源，建议您尽量避开上网高峰期（商场、市场和写字楼等用户集中区域9:00-16:00点之间；居民小区或高校周边等用户集中区域18:00-23:00点之间）使用。
5、在相同的无线环境下是同配制的电脑下载速度有80Kb左右的差异。
　　若经上述处理后仍未解决，您可以采取以下方式进行故障申报：
（1）登陆湖北电信网上营业厅（hb.ct10000.com），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的无线宽带号码、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；
（3）直接拨打10000号，进行故障申告。
　　希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！http://zhidao.hb.ct10000.com/index.jsp

Answer 3

中国的移动商都是大流氓，他们既然都说了是线路老化问题，那肯定不会为了几个用户更换设备了，这样的情况一是忍着，二就是把事情搞大了。联合其他用户直接找他们的负责人要个说法，他们要是还是解决不了，就要求他们退还所有网费，不退的话就直接起诉他们违约。消费者协会啥的都是摆设。不过等你折腾完了自己要倒贴不少钱。怎么折腾都是自己吃亏。试着联系下当地的负责人吧。